En vertu de ce projet initial, un conseiller s’est vu confier la mission de former les usagers dans le cadre de rendez-vous individuels ou de séances collectives. Il élabore déjà à ce titre le matériel et les supports pédagogiques qu’il pourra partager avec le conseiller numérique escompté (en sus du kit attendu de l’ANCT).

La Ville souhaite enrichir la gamme des interventions en faveur de l’inclusion numérique grâce au recrutement d’un second conseiller numérique, opérant également sous le contrôle de PUZZLE, Bibliothèque Numérique de Référence et tiers-lieu, afin d’assurer la cohérence du dispositif.
Ce second conseiller numérique sera amené à présenter une aide à l’accomplissement des démarches administratives dématérialisées aux usagers présents sur les sites municipaux. Cette assistance se caractérisera par sa dimension totalement spontanée, à la volée, sur des créneaux potentiellement prédéterminés et portés à la connaissance de la population.
Les usagers avertis pourront aussi choisir de venir effectuer leurs démarches administratives sur ces jours prédéfinis afin de bénéficier de cet accompagnement personnalisé et ainsi surmonter leurs difficultés avec le numérique.
Dans le cadre de ce projet complémentaire, l’accent sera donc mis sur la E-Administration, sous toutes ses formes. La Ville sollicite l’habilitation Aidants Connect et fera suivre la formation idoine à nos deux ressources numériques.

Si le nouveau conseiller numérique a vocation à devenir Aidant Connect professionnel, le premier conseiller numérique recruté le sera également par souci de continuité du lien numérique avec la population (en cas d’absence de l’un ou de l’autre).

Les sites municipaux intéressés par l’activité du conseiller numérique « volant » ou « initiateur aux démarches numériques » (expression utilisée pour le distinguer du conseiller numérique « formateur ») seront les principaux sites municipaux porteurs de services aux usagers : la mairie centrale, les trois mairies de quartier, le CCAS, les espaces d’accueil des seniors et des personnes vulnérables, le point information jeunesse.

Le Conseiller numérique « initiateur » veillera à inciter les usagers à suivre les ateliers programmés par le conseiller « formateur » et facilitera l’inscription aux différents ateliers adaptés à leur niveau ou aux rendez-vous.
Pour mémoire, les ateliers disponibles qui seront promus sont notamment les suivants (suivant l’état de notre programmation) :
- Initiation à l’utilisation des outils numériques (Ordinateur, Tablette, périphériques),
- Savoir choisir ses outils numériques,
- Internet (niveau débutant et avancé),
- Prévention sur internet (reconnaître les arnaques et les éviter),
- Logiciels de bureautique (débutant et avancé),
- Sensibilisation au numérique (son utilisation, la sécurité, les savoirs-êtres),
- Parentalité et numérique,
- Identité numérique (Réseaux sociaux, données personnelles),
- Initiations aux démarches administratives en ligne (Pôle-emploi, Caf, Ameli, etc…),
- Initiation à l’utilisation de sites internet ou logiciels tiers (découvertes de sites et logiciels divers et leur prise en main),
- Découvertes d’applications facilitatrices ou d’auto-formation,
- Sensibilisation aux maux du numérique (ex : harcèlement, dépression, solitude…)

L'agent sera placé sur des fonctions d'accueil, aux côtés des agents d'accueil existants. Il sera naturellement doté de sa mission spécifique d'inclusion numérique.
La position d'accueil est déterminante pour toucher la population (statistiquement, nous avons par an, 45 000 usagers qui se présentent à l'accueil de l'hôtel de Ville).
Le conseiller numérique sera bien sûr "identifiable" et portera les signes distinctifs attendus (uniforme - signalétique utile) et pourra inviter l'usager à s'isoler dans un bureau prévu à cet effet, en particulier en mairie centrale.