Services publics

Publié depuis 01/06/2016 dernière édition 01/06/2016 par Michaël Bideault dans Villes Internet

La dématérialisation d'un processus administratif construit des ponts immatériels entre les agents d'un même service public, et de là entre plusieurs services de la collectivité autour d'une fonction partagée. Ouvrir les silos, faciliter la co-production du service, déployer des compétences nouvelles en confiant les actions répétitives aux robots, voilà la mairie de demain, celle qui assume pleinement la confiance que chaque habitant lui porte et la lui rend dans un service continu dans l'espace et le temps. On voit se dessiner l'hôtel de ville comme lieu-ressource de la citoyenneté, les espaces numériques comme coffre-fort des pièces administratives et juridiques, et les agents comme médiateurs du service personnalisé. Ces agents de la fonction publique forgent la transition numérique des territoires. Au prix de nombreux efforts, ils transforment leurs métiers, ils aident les entreprises prestataires à comprendre les besoins réels pour imaginer les meilleurs outils, les meilleurs processus. Quand le numérique permet de se réapproprier le sens des "biens communs", ne perdons pas de vue les services essentiels produits par les organisations publiques. Ces services indispensables pour gérer l'espace public et la vie quotidienne. Ils pourraient enfin, avec le numérique, devenir accessibles partout pour tous.