Pour activer le levier d’amélioration des services publics essentiels par le numérique, facteur de réduction des inégalités sociales et territoriales dans l’accès aux droits et à la citoyenneté active, le projet « médiation numérique » est un « incontournable » à programmer dans une politique numérique locale. La diffusion de la culture numérique et sa médiation par des agents formés, agents publics et acteurs sociaux en premier lieu, est reconnu comme une mission permanente à installer dans les lieux de diffusion des services publics comme dans des lieux dédiés à la formation technique. Bien avant la reconnaissance par l’ONU de l’accès à internet comme un « bien humain fondamental » (2012) les collectivités françaises en collaboration avec l’État ont constitué des réseaux solides de points d’accès à internet, d’espace publics numériques et construit des référentiels de formation des formateurs/médiateurs de services publics (notamment dans les programmes Point Cyb, Cyberbase, Espace Culture Multimedia, et autres médiathèques). Leur généralisation ne doit pas être remise en question, ni au local, ni au national, alors que les risques liés aux technologies (manipulations commerciales et/ou idéologiques) se multiplient autant que les chances d’accès à la connaissance et à la citoyenneté active. Il faut en appeler à une politique internationale ou au moins européenne.

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