Enquête de satisfaction de l'intranet

Marcq-en-Baroeul| Action publiée depuis le09/11/2016| Actualisée le17/11/2022| Christine Mahmoudi
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Présentez brièvement l'action et le contexte de mise en place de l'usage numérique

👁️ visibilité publique

Au travers de l'étude menée sur la qualité de l'intranet de la Ville, une démarche parallèle a été mise en oeuvre visant à évaluer la fracture numérique au sein du personnel municipal. Notamment pour percevoir les secteurs qui n'avaient pas accès aux outils numériques. Au regard des résultats de cette étude, un plan d'actions a été mis en oeuvre pour faire disparaître cette fracture numérique.

Actions

Détaillez les principales étapes du projet ou les actions réalisées

👁️ visibilité publique

Diffusion du questionnaire en novembre et décembre 2016 via les fiches de paie des agents, via une application en ligne (LimeSurvey), via des relances par mail, ou lors de contacts directs avec les agents. Deux urnes ont été mises en place (une à l'Hôtel de Ville, l'autre au Centre Technique Municipal) afin de récolter les questionnaires papiers distribués.

Voici le contenu de cette enquête de satisfaction :

"QUESTIONNAIRE INTRANET
DONNEZ-NOUS VOTRE AVIS ! CETTE PLATEFORME A VOCATION À DONNER UN MAXIMUM D’INFORMATIONS ET DE VOUS AIDER DANS VOS MISSIONS DE TOUS LES JOURS.
Nous souhaitons connaître votre avis afin d’améliorer cet outil pour qu’il corresponde pleinement à vos attentes. Une démarche qualité est mise en oeuvre à laquelle vous êtes pleinement associés. Vous êtes invités à nous accompagner en remplissant ce questionnaire qui permettra de mieux cerner vos besoins. Un deuxième temps de réflexion sera organisé pour vous proposer un nouvel Intranet qui prendra en compte vos remarques et attentes.


1 - AVEZ-VOUS ACCÈS À L’INTRANET DE LA VILLE SUR VOTRE LIEU DE TRAVAIL ?
☐ Oui
☐ Non : Pourquoi ?...............................................................................................................................
➥ Si non, souhaiteriez-vous y avoir accès ? (Puis, passez à la fin du questionnaire)
☐ Oui : Qu’est ce qui vous intéresserait ?..........................................................................................
☐ Non : Pourquoi ?...............................................................................................................................

2 - SI VOUS AVEZ ACCÈS À L’INTRANET DE LA VILLE, EN ÊTES- VOUS SA TISFAIT ?
☐ Satisfait ☐ Peu satisfait ☐ Pas du tout satisfait

3 - SI VOUS ÊTES PEU OU P AS DU TOUT SATISFAITS, POURQUOI ? (plusieurs réponses possibles)
☐Le contenu du site ne m’est pas utile ☐ Trop peu d’informations disponibles
☐Le site n’est pas agréable visuellement ☐ Impossible de trouver les informations
☐Autre (précisez) ...................................................................................................................................

4 - QUELLES RUBRIQUES UTILISEZ-VOUS LE PLUS ?
☐ La Gestion des Temps ☐ Le Restaurant Municipal ☐ À ne pas manquer
☐ L’Annuaire Téléphonique ☐ Le COS vous propose ☐ Revue de Presse
☐ Les Dernières Actualités ☐ Les Actualités de la Ville ☐ Réservations Sport
☐ Réservation Matériel ☐ Les Directions ☐ Votre Messagerie
☐ Le Plan de la Ville ☐ La Base Contacts ☐ Le Suivi de Courriers
☐ Demandes d’interventions ☐ La Base de Connaissances ☐ Sites Internet
☐ Autre (précisez) :........................................................................................................................................

5 - EN DEHORS DU MODULE DE GESTION DES TEMPS, QUELLE EST VOTRE FRÉQUENCE
D’UTILISATION DE L ’INTRANET ?
☐ Plusieurs fois par jour ☐ Presque tous les jours ☐ 1 à 2 fois par semaine
☐ 2 à 3 fois par mois ☐ Très rarement ☐ Je ne l’utilise jamais

6 - QU’ AIMERIEZ-VOUS Y VOIR DE PL US ? (INFORMA TIONS, RUBRIQUES, ACTUALITÉS...)
..................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................

7 - POUR VOUS, L’INTRANET ACTUEL ES T :
UTILE ☐ Oui ☐ Non
COMPLET ☐ Oui ☐ Non
ATTRACTIF ☐ Oui ☐ Non
INDISPENSABLE ☐ Oui ☐ Non
SIMPLE D’UTILISATION ☐ Oui ☐ Non
RICHE EN INFORMATIONS ☐ Oui ☐ Non

8 - AVEZ-VOUS UNE SUGGES TION À NOUS F AIRE POUR AMÉLIORER CET OUTIL ?
..................................................................................................................................................................................

FIN DU QUESTIONNAIRE "

Résultats

Indiquez les objectifs visés et les résultats obtenus. N'hésitez pas à fournir des chiffres concrets ou indicateurs

👁️ visibilité publique

Cette enquête a donc mené à plusieurs constats : d'abord le fait qu'il n'y a eu environ que 250 personnes qui ont répondu à ce questionnaire, ce qui fait un tiers des effectifs municipaux. En analysant les services qui ont répondu au questionnaire, on remarque que les agents impliqués pour l'Intranet sont dans les locaux de l'Hôtel de Ville, et non dans les bâtiments annexes. D'où la nécessité future d'établir un "Intranet pour tous" qui touche tous les agents.
Ensuite, sur le contenu et l'interface, le retour des agents nous a permis de cerner les principales faiblesses de notre Intranet, tant au niveau de la non-actualisation du site que son attractivité visuelle peu satisfaisante selon eux.
Enfin, leurs suggestions nous ont permis de voir ce qu'ils attendaient d'un futur nouvel Intranet, et cela a été notre base dans la construction en 2017 d'un nouveau site interne.

Services1

    • L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique

    Enjeux

    Documents attachés

      Actions connexes

        Votre action n'a pas été sauvegardée : merci de vérifier les informations à compléter.