Passeports, CNI : rendez-vous en ligne

Thionville| Action publiée depuis le26/07/2018| Actualisée le23/07/2021| Virginie Del Percio
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Pour faciliter les démarches liées aux demandes de passeport et carte d'identité, il est désormais possible de prendre rendez-vous en ligne auprès des 2 entités qui les délivrent.

Actions

Il s'agissait de trouver le prestataire qui proposait les fonctionnalités nécessaires à la mise en place de ce service.

Résultats

Beaucoup moins de sollicitations physiques ou téléphoniques pour un un rdv. Les démarches de prise de rdv sont très simples.
Près de 80% des demandes sont réalisées via la plate-forme en ligne. Un véritable succès. Statistiques étudiées via https://thionville.espacerendezvous.com/

Constat été 2019 : beaucoup de rdv non honorés ! Le service cherche une solution car le planning établi n'est plus respecté ce qui désorganise le service.

Bénéfices

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Recommandations

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Prestataires & Partenaires

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Services9

    • Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
    • Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
    • L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
    • Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
    • L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
    • L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
    • Des informations et des services géolocalisés de proximité
    • Un dispositif pour l'optimisation des flux (transports, smarts grids, data centers…)
    • Le calcul de l'empreinte écologique du numérique et l'information sur les risques et la consommation responsable des matériels et logiciels

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes