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Synthèse
Afin de simplifier les démarches des parents, la Ville a ouvert un Espace famille en ligne. Il ouvre ses service progressivement depuis la rentrée scolaire 2018-2019. Les services liés à l'éducation ont été les premiers à avoir été mis en place.
Depuis début 2019, les services autour des activités jeunesse sont effectifs ainsi que la partie petite enfance.
Actions
Dans un 1er temps, cet espace numérique permet de réserver et de payer en ligne les prestations des dispositifs, enfance dont les prestations péri et extra scolaires (accueil de loisirs, restauration scolaire, accueil du mercredi et Évasion vacances).
Résultats
Les usagers ont à présent accès à une véritable plateforme personnelle. Ils peuvent y effectuer la plupart de leurs démarches. Un gain de temps pour l'usager, et une simplicité de fonctionnement pour les services municipaux qui n'ont plus a gérer une arrivée massive de papiers.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services8
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
