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Synthèse
La Ville d’Aubagne a mis en place un logiciel de prise de rendez-vous en ligne pour les cartes d’identité et passeport
Actions
A partir du site internet, cet outil permet aux usagers
- de prendre un rendez-vous pour une ou plusieurs personnes avec confirmation par mail de sa demande
- d’annuler un rendez-vous avec confirmation par mail de sa demande
- de recevoir un SMS de confirmation de sa demande 48 heures avant son rendez-vous
Résultats
Baisse des appels téléphoniques. Meilleure gestion du temps des usagers
Eviter les files d’attente.
Baisse des absences aux rendez-vous
Nombre de RDV pris en ligne à fournir
Liens
https://mesdemarches.aubagne.fr
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Prise de RV en ligne
