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Synthèse
E service permet à l'usager de signaler tout incident sur la voie publique (voirie, propreté, encombrants, fuite d'eau, circulation ....)
Actions
L'usager se connecte sur le site internet de la ville portail citoyen. Il accède à un formulaire et renseigne les éléments relatifs à l’incident. La demande peut être accompagnée d'une photo. La demande est directement envoyée dans le logiciel métier des services techniques ATAL. Le citoyen reçoit un accusé de réception.
La demande est ensuite traitée par les services qui met en place le plan d'action et répond au citoyen.
Résultats
Permet une action rapide des services, un suivi de la demande. L'usager peut se rendre compte de la réactivité des services suite à son signalement.
Ce service est de ce fait ouvert 24/24, accessible depuis un smartphone, PC, tablette.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
