Chatbot IA

Thionville| Action publiée depuis le28/07/2021| Actualisée le08/09/2021| Virginie Del Percio
statut :en cours
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

La Ville de Thionville et la C.A. étudient la mise en place d'un agent conversationnel pour répondre aux sollicitations des usagers via le site Internet de la Ville.

Le Chatbot IA, il est inclus dans la tranche ferme du portail citoyen (plateforme e-citiz de softeam); l'étude confiée à Docaposte Conseil débute en septembre pour 4 mois. L'installation de la plateforme débutera en janvier avec une livraison progressive des fonctionnalités (date de mise en production - juin 2022 ).

Actions

Des études et comparatifs ont abouti au choix de la solution softeam qui pourrait être développé et mis en ligne en même temps que la GRC.

Résultats

Module Chatbot IA est intégré dans le développement du futur portail citoyen ou GRC.

Bénéfices

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Recommandations

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Outils

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Prestataires & Partenaires

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Services10

    • Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
    • Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
    • L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
    • La mise en place d'un dispositif d'ouverture des données publiques de la collectivité (open data), le retour pour les usages internes et pour le citoyen
    • Des services numériques adaptés à toutes les situations de handicap (accessibilité du site et des services numériques, existence de services dédiés…)
    • Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
    • L'accessibilité des personnes à mobilité réduite aux équipements numériques (RGAA) y compris pour les agents en interne
    • La co-production de services avec les services déconcentrés de l'Etat
    • Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
    • Une ou plusieurs expérimentations d'innovation technologique (en partenariat public ou privé, impliquant la population, évaluée par des chercheurs…)

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes