Plateforme de Gestion de la Relation Citoyen (GRC)

Versailles| Action publiée depuis le11/11/2021| Actualisée le10/11/2022| Benigna Dépis
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Présentez brièvement l'action et le contexte de mise en place de l'usage numérique

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La Ville de Versailles met en place un nouvel outil de Gestion de la Relation Citoyen. Nouveauté, une plateforme pour la Gestion de la relation citoyen (GRC) a été mise en place pour optimiser l’action des services et simplifier le parcours de l’usager dans ses démarches. Famille, état civil, urbanisme, bibliothèque, stationnement, conservatoire… 40 services en ligne sont dorénavant réunis au même endroit et proposent des nouveautés : inscription à l’Opération tranquillité absence, déclaration en ligne d’un objet perdu, réservation d’un stationnement pour un déménagement…

Actions

Détaillez les principales étapes du projet ou les actions réalisées

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Le taux de dématérialisation des démarches de GRC de la ville de Versailles est déjà assez élevé : 80% des démarches dématérialisables sont dématérialisées. Une marge de progression importante est identifiée puisque le programme « Action Publique 2022 » prévoit 100% de démarches dématérialisables dématérialisées à l’horizon 2022.

Résultats

Indiquez les objectifs visés et les résultats obtenus. N'hésitez pas à fournir des chiffres concrets ou indicateurs

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Les outils numériques sont des leviers puissants d’amélioration des services aux Versaillais, mais aussi de gains d’efficacité pour les agents de la Ville. Parce qu’elle se fonde sur une approche centrée sur les attentes de l’usager, elle permet un décloisonnement de l’administration.
Rassemblées sur une page d’accueil, les 40 démarches (dématérialisées ou non) proposent aujourd’hui des services personnalisés et facilités, accessibles à tout moment, permettant d’éviter l’envoi répété de justificatifs divers. Grâce au compte sur le portail, les usagers peuvent accéder aux formulaires en ligne, préremplis avec vos informations personnelles, et suivre les étapes du traitement de leurs demandes 24 heures/24, 7 jours/7. 
À partir de 2023, ils pourront également fusionner leurs comptes existants en utilisant un identifiant et un mot de passe uniques.

Liens

Ajoutez les URL de sites, articles ou applications présentant l'action ou donnant accès au service numérique. Séparez plusieurs liens par des virgules

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https://demarches.versailles.fr

Bénéfices

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Prestataires & Partenaires

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Services9

    • Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
    • Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
    • Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
    • L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
    • L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
    • Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
    • Des actions d'éco-conception des services numériques (formation, audit…)
    • Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
    • Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)

    Enjeux

    Documents attachés

      Actions connexes

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