Villeurbanne s'engage pour le droit au non-numérique

Villeurbanne| Action publiée depuis le17/10/2022| Actualisée le18/11/2022| Judith Descombes
statut :en cours
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Présentez brièvement l'action et le contexte de mise en place de l'usage numérique

👁️ visibilité publique

L'illectronisme représente 16,5 à 20% de la population française (13 millions de personnes) (audition Défenseur des droits en mai 2020) et une étude de l’agence Urbalyon parue en septembre 2022 montre que Villeurbanne présente un indice de fragilité numérique légèrement supérieur à la moyenne métropolitaine.
Dans ce contexte, Villeurbanne porte le principe d’un « droit au non-numérique » Ce principe pose le fait que l’accès aux droits ne doit pas être conditionné par le niveau d’équipement informatique de chacun et qu’une  option non numérique et humaine doit toujours être proposée pour les différents services du public.
Le principe du droit au non numérique ne vient pas en opposition aux avancées des services en matière de dématérialisation des démarches et de modernisation des process, mais en est le corolaire en garantissant -au même titre que les dispositifs d’inclusion et de médiation- un accès aux droits et aux démarches pour tous.

Actions

Détaillez les principales étapes du projet ou les actions réalisées

👁️ visibilité publique

Régulièrement, la ville s’assure que les services numériques pour les particuliers sont accessibles par plusieurs canaux, et que soit proposé une alternative physique ou téléphonique. Pour cela, un recensement des démarches accessibles en ligne est réalisé, et sont identifiés les différents canaux de contacts.
Par ailleurs, un travail de renforcement de l’accueil physique et téléphonique de premier niveau est en cours, avec la réalisation d'un diagnostique de l’accueil téléphonique de la collectivité. Ce travail doit aboutir à la l'élaboration d'une  base de connaissance (ou base de ressources numériques) partagées entre les services pour soutenir le travail des agents accueillants et améliorant la prise en charge de 1er niveau du public.
La mention suivante est publiée en en-tête du portail des démarches : sur le portail des démarches précèdent les différentes démarches en ligne :
« Réalisez vos démarches administratives dans nos accueils, par courrier ou directement en ligne. Afin de faciliter l’accès au service public pour toutes et tous, la Ville s’engage à ne pas faire du numérique la seule façon de réaliser vos démarches.
Besoin d’un accompagnement avec le numérique ? Prenez contact avec les espaces publics numériques ».

Une délibération est en préparation pour sanctuariser ce droit au non numérique et le rendre "opposable" aux services de la ville.

Liens

Ajoutez les URL de sites, articles ou applications présentant l'action ou donnant accès au service numérique. Séparez plusieurs liens par des virgules

👁️ visibilité publique

Portail des démarches : https://www.villeurbanne.fr/demarches

Bénéfices

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Services1

    • Une réflexion éthique sur les libertés privées et publiques et un débat démocratique sur la vidéo-surveillance et la cyber-défense

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