Les conseillers et conseill\u00e8res France Service : un accompagnement de proximit\u00e9 pour simplifier les d\u00e9marches administratives et num\u00e9riques<\/b><\/p>\n
Dans un contexte o\u00f9 les d\u00e9marches administratives et num\u00e9riques sont de plus en plus pr\u00e9sentes dans notre quotidien, les conseillers et conseill\u00e8res France Service occupent une place cruciale en assurant un service de proximit\u00e9 pour accompagner les usager\u00b7es dans leurs d\u00e9marches. Leur mission principale est d’accueillir, d’informer et d’orienter les usager\u00b7es vers les services administratifs appropri\u00e9s, tout en facilitant l’acc\u00e8s aux outils num\u00e9riques. Zoom sur les principales missions de ces professionnel\u00b7les d\u00e9vou\u00e9\u00b7es.<\/span><\/p>\n Au c\u0153ur du r\u00e9seau France Service, ces professionnel\u00b7les jouent un r\u00f4le essentiel dans l’accueil, l’orientation et l’accompagnement des usager\u00b7es<\/b><\/p>\n Le dispositif Conseillers num\u00e9riques France Services a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9 en novembre 2020 et l’\u00c9tat en a confi\u00e9 l’op\u00e9rationnalisation \u00e0 la Banque des Territoires dans le cadre d’une convention de mandat sign\u00e9e en avril 2021 entre la DGCL, l’ANCT et la Caisse des d\u00e9p\u00f4ts. Comme pour le programme France services, l’ANCT est en charge du pilotage du dispositif, de la coordination territoriale et de la s\u00e9lection des structures d’accueil en relation avec les pr\u00e9fets de d\u00e9partement ainsi que du d\u00e9veloppement des plateformes num\u00e9riques de recrutement et d’outillage des structures et des conseillers num\u00e9riques.<\/span><\/p>\n Selon le <\/span>rapport d’information n\u00b0 778 (2021-2022), d\u00e9pos\u00e9 le 13 juillet 2022<\/span><\/a> au S\u00e9nat, l’objectif des conseillers num\u00e9riques France Services est d’accompagner les usagers en difficult\u00e9 avec le \u00ab num\u00e9rique du quotidien \u00bb au travers d’un accompagnement individuel ou d’ateliers collectifs d’initiation au num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n Le dispositif monte actuellement en puissance : d’apr\u00e8s la direction g\u00e9n\u00e9rale des Collectivit\u00e9s locales, en mars 2022, 2 441 conseillers num\u00e9riques d\u00e9j\u00e0 form\u00e9s et en poste avaient d’ores et d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 plus de 211 007 accompagnements.\u00a0<\/span><\/p>\n La m\u00e9diation num\u00e9rique constitue une part importante du travail des conseillers et conseill\u00e8res France Service. Ils sont l\u00e0 pour accompagner les usager\u00b7es dans l’utilisation des outils num\u00e9riques, tels que les ordinateurs, les tablettes et internet. Ces professionnel\u00b7les assurent une assistance personnalis\u00e9e pour guider les usager\u00b7es dans leurs d\u00e9marches en ligne, que ce soit pour cr\u00e9er un compte en ligne, consulter des documents, rechercher des informations, ou encore utiliser des services en ligne. Leur objectif est de permettre \u00e0 chacun de se familiariser avec les outils num\u00e9riques et d’acqu\u00e9rir une autonomie dans leurs utilisations.<\/span><\/p>\n La simplification des d\u00e9marches administratives constitue un enjeu majeur pour les conseillers France Service. Ils s’attachent \u00e0 rendre les proc\u00e9dures plus compr\u00e9hensibles pour les usagers en les accompagnant dans la constitution des dossiers et en les aidant \u00e0 remplir les formulaires n\u00e9cessaires. Leur expertise permet de simplifier les d\u00e9marches et de garantir que celles-ci soient r\u00e9alis\u00e9es dans les meilleures conditions, facilitant ainsi la vie des usager\u00b7es.<\/span><\/p>\n Au-del\u00e0 de leur r\u00f4le d’accueil et d’accompagnement, les conseillers et conseill\u00e8res France Service jouent \u00e9galement un r\u00f4le de coordination des services publics pr\u00e9sents sur le territoire. Ils travaillent en \u00e9troite collaboration avec les diff\u00e9rents acteurs administratifs pour faciliter l’acc\u00e8s des usager\u00b7es aux services publics et favoriser la mise en place de solutions adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques. Ils contribuent ainsi \u00e0 une meilleure coordination des actions entreprises pour simplifier les d\u00e9marches administratives.<\/span><\/p>\n En outre, les conseillers et conseill\u00e8res France Service ne se contentent pas d’assurer un accompagnement individuel, ils participent \u00e9galement \u00e0 des actions collectives. Ils peuvent organiser des animations, des ateliers et des formations pour sensibiliser les usager\u00b7es aux enjeux du num\u00e9rique et les aider \u00e0 ma\u00eetriser les outils num\u00e9riques. Leur r\u00f4le est donc cl\u00e9 dans la r\u00e9duction de la fracture num\u00e9rique en favorisant l’inclusion num\u00e9rique de tous.<\/span><\/p>\n Les conseillers et conseill\u00e8res France Service \u00e9voluent dans un cadre r\u00e9glementaire sp\u00e9cifique. La loi de transformation de la fonction publique, adopt\u00e9e en 2019, a introduit la cr\u00e9ation du r\u00e9seau France Service et a d\u00e9fini les missions des conseillers et conseill\u00e8res France Service. Un d\u00e9cret relatif aux conseillers et conseill\u00e8res num\u00e9riques France Service, publi\u00e9 en 2020, pr\u00e9cise les conditions d’exercice de leurs fonctions, leurs comp\u00e9tences requises ainsi que les modalit\u00e9s de leur recrutement et de leur formation. La circulaire du Premier ministre relative au r\u00e9seau France Service, \u00e9mise la m\u00eame ann\u00e9e, \u00e9nonce les orientations et les principes de fonctionnement du r\u00e9seau ainsi que les modalit\u00e9s de d\u00e9ploiement des conseillers sur le territoire.<\/span><\/p>\n La p\u00e9rennit\u00e9 des financements en question\u00a0<\/b><\/p>\n Selon le minist\u00e8re de la Transition \u00e9cologique et de la coh\u00e9sion des territoires dans sa <\/span>r\u00e9ponse \u00e0 la question \u00e9crite du d\u00e9put\u00e9 Herv\u00e9 Saulignac<\/span><\/a>, parmi les employeurs des conseillers num\u00e9riques France Services, on compte plus de 1 200 associations, 1 100 communes, 484 \u00e9tablissements publics de coop\u00e9ration intercommunale, 142 centres communaux d\u2019action sociale, 63 d\u00e9partements et 800 France Services. 10 % des contrats de conseillers num\u00e9riques France Services sont conclus sous forme de contrats \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, ce qui esquisse un d\u00e9but de p\u00e9rennisation de l\u2019offre de service dans certains territoires.<\/span><\/p>\n Pour accompagner et renforcer ce mouvement, le Gouvernement a annonc\u00e9 la p\u00e9rennisation du dispositif via un ancrage au budget g\u00e9n\u00e9ral de 44 millions d\u2019euros de cr\u00e9dits dans le projet de loi de finances pour 2023. Les cr\u00e9dits annonc\u00e9s s\u2019ajoutent aux 28 millions d\u2019euros d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s en 2023 sur les cr\u00e9dits du Plan de relance pour les contrats courant jusqu\u2019en 2023. <\/span><\/p>\n Ce sont donc plus de 72 millions d\u2019euros que l\u2019\u00c9tat engage sur l\u2019ann\u00e9e 2023, mais cela suffira-t-il \u00e0 garantir le maintien de l\u2019ensemble des postes de conseillers et conseill\u00e8res num\u00e9riques sur le territoire ? C\u2019est peu probable, comme vous pouvez le lire dans l\u2019interview de Fr\u00e9d\u00e9ric Colliaux<\/a>, conseiller num\u00e9rique France Service dans la communaut\u00e9 de communes de Parthenay-G\u00e2tine.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Les conseillers et conseill\u00e8res France Service sont des acteurs incontournables dans l’accompagnement des usagers dans leurs d\u00e9marches administratives et num\u00e9riques. Leur pr\u00e9sence sur le terrain contribue \u00e0 simplifier les d\u00e9marches, \u00e0 faciliter l’acc\u00e8s aux services publics et \u00e0 r\u00e9duire la fracture num\u00e9rique. Gr\u00e2ce \u00e0 leur expertise et \u00e0 leur engagement, ils jouent un r\u00f4le essentiel dans la construction d’une soci\u00e9t\u00e9 num\u00e9rique inclusive et accessible \u00e0 tous.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n M\u00e9diation num\u00e9rique : histoire et perspectives de ce levier essentiel de lutte contre la fracture num\u00e9rique<\/b><\/p>\n Et pour aller plus loin :<\/p>\n Pipriac (35) Ville Internet @@@ 2023<\/span>Lire aussi…<\/h5>\n
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\n<\/span><\/a>CA du Sicoval (31) Territoire Internet @@ 2023<\/span>
\n<\/span><\/a>Martigues (13) Ville Internet @@@@@ 2023<\/span><\/a><\/p>\n\n
\n<\/b>> Lire la motion<\/a>
\n<\/span>> Participer au 5\u00e8me congr\u00e8s national des \u00e9lu\u00b7es au num\u00e9rique<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n