{"id":2981,"date":"2017-12-08T14:32:14","date_gmt":"2017-12-08T13:32:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.villes-internet.net\/reseaux-sociaux-et-communication-publique-comment-les-collectivites-doivent-elles-se-positionner\/"},"modified":"2017-12-08T14:32:14","modified_gmt":"2017-12-08T13:32:14","slug":"reseaux-sociaux-et-communication-publique-comment-les-collectivites-doivent-elles-se-positionner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.villes-internet.net\/site\/reseaux-sociaux-et-communication-publique-comment-les-collectivites-doivent-elles-se-positionner\/","title":{"rendered":"R\u00e9seaux sociaux et communication publique, comment les collectivit\u00e9s doivent-elles se positionner ?"},"content":{"rendered":"

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Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Snapchat\u2026 Autant de nouveaux canaux de diffusions qui induisent pour les communes, une \u00e9volution dans leur fa\u00e7on de communiquer avec les citoyens. No\u00e9mie Buffault<\/a>, social media manager \u00e0 la ville de nantes, consultante aupr\u00e8s des collectivit\u00e9s, auteure du livre \u201cUtiliser les r\u00e9seaux sociaux dans la fonction publique\u201d aux \u00e9ditions Gualino, et Franck Confino<\/a>, consultant num\u00e9rique, fondateur de l\u2019Observatoire socialmedia<\/a>, nous \u00e9clairent sur ces mutations.<\/h3>\n

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La pr\u00e9sence des collectivit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux est-elle indispensable aujourd’hui et pourquoi ?<\/strong><\/p>\n

No\u00e9mie Buffault :<\/strong> Elle est indispensable et la plupart d\u2019entre elles ont pris acte de ce changement dans leur fa\u00e7on de communiquer. La raison est basique, les cibles plus jeunes se trouvent sur ces r\u00e9seaux et les collectivit\u00e9s ont aussi besoin de leur parler. Ces comptes sont devenus un support important pour s\u2019informer, comme le journal municipal. ll y a peu d\u2019arguments pour ne pas y \u00eatre pr\u00e9sent aujourd\u2019hui.<\/p>\n

Franck Confino :<\/strong> C\u2019est essentiel pour l\u2019identit\u00e9 territoriale, \u00e7a renforce le lien affectif avec les habitants mais il faut y aller avec les bons codes et dans le num\u00e9rique les codes \u00e9voluent sans cesse ! Il faut \u00eatre capable de les comprendre rapidement afin de profiter de ces terrains d\u2019audiences que sont les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

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Quel est aujourd’hui l’\u00e9tat de la pr\u00e9sence des collectivit\u00e9s territoriales sur les r\u00e9seaux sociaux ?<\/strong><\/p>\n

F.C :<\/strong> C\u2019est un \u00e9tat arriv\u00e9 \u00e0 maturit\u00e9 depuis 2, 3 ans. Les collectivit\u00e9s sont d\u00e9sormais pr\u00e9sentes dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me digitale comme on peut le v\u00e9rifier sur la plateforme https:\/\/myobservatoire.com<\/a> qui recense et analyse leurs donn\u00e9es social media. On en d\u00e9nombre ainsi 2500 sur FB, 1500 sur Twitter, 600 sur Youtube, 550 sur Instagram, 150 sur Linkedin et une trentaine sur Snapchat. C\u2019est \u00e9tonnant qu\u2019il n\u2019y ait pas plus de communes sur ce dernier r\u00e9seau si elles souhaitent s\u2019adresser aux coll\u00e9giens et lyc\u00e9ens. Il y a encore beaucoup de r\u00e9ticence alors qu\u2019il faudrait davantage d\u2019audace comme \u00e0 Toulouse o\u00f9 10 000 \u201cjeunes\u201d suivent le snap de la cit\u00e9.<\/p>\n

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Sur quels r\u00e9seaux les collectivit\u00e9s doivent-elles \u00eatre pr\u00e9sentes ?<\/strong><\/p>\n

N.B :<\/strong> Les moyens d\u2019une commune sont parfois limit\u00e9s, il faut prioriser en fonction du volume d\u2019abonn\u00e9s potentiels et quand on sait que le nombre d\u2019inscrits sur Facebook dans le monde \u00e9quivaut \u00e0 la population de la Chine, \u00e7a me semble \u00eatre un r\u00e9seau incontournable.<\/p>\n

F.C : <\/strong>Il est tr\u00e8s important que la collectivit\u00e9 d\u00e9veloppe une vraie ligne \u00e9ditoriale. Il ne suffit pas d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent pour \u00eatre pr\u00e9sent, il faut qu\u2019elle se donne des objectifs, qu\u2019elle puisse les mesurer, qu\u2019elle d\u00e9termine des angles et qu\u2019elle sache pourquoi elle souhaite \u00eatre pr\u00e9sente sur tel ou tel r\u00e9seau.<\/p>\n

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Qu\u2019est-ce que cette pr\u00e9sence peut apporter aux citoyens ?<\/strong><\/p>\n

F.C :<\/strong> Il n\u2019y pas d\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 \u00eatre pr\u00e9sent sur les r\u00e9seaux sociaux si c\u2019est juste pour publier des informations, il faut cr\u00e9er du lien avec les abonn\u00e9s, mieux comprendre ce qu\u2019ils vivent, les faire participer \u00e0 la vie num\u00e9rique de la cit\u00e9. La question \u00e0 garder en t\u00eate est \u201cComment j\u2019int\u00e8gre les habitants dans ma communication publique ?\u201d.<\/p>\n

N.B : <\/strong>Le citoyen peut s\u2019informer en direct, \u201csans effort\u201d mais c\u2019est un vrai enjeu pour les collectivit\u00e9s de capter l\u2019attention sur les messages qu\u2019elle souhaite faire passer. La pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux est aussi un prolongement du service public ; certaines villes proposent des comptes d\u00e9di\u00e9s pour que le citoyen puisse informer d\u2019un dysfonctionnement dans la commune ou bien qu\u2019il puisse poser une question et obtenir une r\u00e9ponse en direct. Il y a d\u00e9sormais une horizontalit\u00e9 des \u00e9changes puisque qu\u2019il n\u2019y a plus d\u2019interm\u00e9diaire et c\u2019est quelque chose qui n\u2019existait pas il y a encore quelques ann\u00e9s.<\/p>\n

C\u2019est aussi une fa\u00e7on pour les habitants de participer de mani\u00e8re active sur des th\u00e8mes pr\u00e9cis, qui les int\u00e9ressent. Je pense par exemple aux communaut\u00e9s en ligne qui se f\u00e9d\u00e8rent autour de comptes d\u00e9di\u00e9s sp\u00e9cifiquement \u00e0 un enjeu ou \u00e0 un environnement. On sait aujourd\u2019hui que les initiatives autour de la culture ou de la vie nocturne ont besoin de comptes propres plut\u00f4t qu\u2019un relai sur le Twitter ou le Facebook de la ville. C\u2019est ce qu\u2019a fait la ville de Paris avec la Nuit Blanche qui ne se d\u00e9roule pourtant qu\u2019une fois l\u2019an et \u00e0 Nantes nous avons cr\u00e9\u00e9 \u201cNantes & Co\u201d, une plateforme et des r\u00e9seaux sociaux d\u00e9di\u00e9s au dialogue citoyen. En arrivant \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer des communaut\u00e9s pointues, c\u2019est l\u00e0 que la ville peut \u00eatre puissante pour cr\u00e9er du lien avec ses habitants.<\/p>\n

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Les usages les plus innovants sont ils dans les grandes villes avec de gros services com’ ou aussi dans d’autres types de collectivit\u00e9s territoriales ?<\/strong><\/p>\n

F.C :<\/strong> L\u2019enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par My Observatoire, montre que les petits territoires sont plus agiles et pr\u00e9sents. Par exemple sur Instagram, des villes comme Gruissan et Deauville ont plus d\u2019abonn\u00e9s que d\u2019habitants. Elles capitalisent sur une forme d\u2019image et ciblent l\u00e0 les 16\/35 ans en majorit\u00e9. Sur ce r\u00e9seau, la pr\u00e9sence des collectivit\u00e9s a d\u2019ailleurs tripl\u00e9 entre 2016 et 2017. \u00c0 Ch\u00e2teauroux, c\u2019est le maire de la ville qui g\u00e8re le compte Snapchat, il faut savoir s\u2019adapter et faire preuve d\u2019audace. Les services communication doivent aussi adapter leurs discours en fonction de la cible \u00e0 atteindre.<\/p>\n

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Les agents de la fonction publique sont-ils eux-m\u00eames suffisamment form\u00e9s \u00e0 ces nouvelles pratiques ?<\/strong><\/p>\n

\nF.C :<\/strong> Il faut monter en puissance sur la formation. Il y a deux \u00e9coles, les villes qui recrutent un community manager et celles qui vont faire \u00e9voluer des agents qui ont d\u00e9j\u00e0 la connaissance de leur collectivit\u00e9. Il faut les deux capacit\u00e9s, la r\u00e9activit\u00e9 \u00e0 avoir pour g\u00e9rer les r\u00e9seaux sociaux et la culture de son territoire. Aujourd\u2019hui la fiche de poste n\u00e9cessite des comp\u00e9tences diverses : savoir \u00e9crire pour la magazine municipal, mettre \u00e0 jour le site de la ville et tweeter \u00e0 bon escient. L\u2019accompagnement est donc essentiel, ne serait-ce que sur l\u2019aspect participatif qu\u2019engendrent les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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