{"id":7885,"date":"2019-05-15T12:56:54","date_gmt":"2019-05-15T10:56:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.villes-internet.net\/site\/?p=7885"},"modified":"2019-07-04T11:13:23","modified_gmt":"2019-07-04T09:13:23","slug":"ici-frontignan-dans-la-maison-de-services-au-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.villes-internet.net\/site\/ici-frontignan-dans-la-maison-de-services-au-public\/","title":{"rendered":"Ici Frontignan : dans la maison de services au public"},"content":{"rendered":"<div class=\"ant-card-head\">\n<div class=\"ant-card-head-wrapper\">\n<div class=\"ant-card-head-title\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La s\u00e9rie <\/span><b>ICI-DEMAIN <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">donne un autre son de cloche de la soci\u00e9t\u00e9 en transition num\u00e9rique : celui des femmes et des hommes cr\u00e9ateurs des villes intelligentes et des villages connect\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p>\u00c9couter l&rsquo;\u00e9pisode :<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.pippa.io\/5be18c290ff7088b6c234ea1\/episodes\/ici-frontignan?theme=default&amp;cover=1&amp;latest=1\" width=\"100%\" height=\"110px\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Avec <strong>Martine Pruvot<\/strong>, animatrice d\u2019accueil \u00e0 la MSAP,\u00a0<strong>Sandrine Veyrinque<\/strong>, responsable d\u2019\u00e9quipe au P\u00f4le emploi de S\u00e8te, <strong>Ga\u00ebtan Monti<\/strong>, chef de service \u00e0 la MSAP et <strong>Nathalie Glaude<\/strong>, conseill\u00e8re municipale d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 l\u2019emploi et formation professionnelle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aborder le th\u00e8me de l\u2019Internet citoyen et des services publics num\u00e9riques, c\u2019est l\u2019objectif de la nouvelle s\u00e9rie de podcasts lanc\u00e9e par l\u2019association Villes Internet, Ici, Demain.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce nouvel \u00e9pisode, Antoine Gouritin et Florence Durand-Tornare nous emm\u00e8nent \u00e0 Frontignan. On y d\u00e9couvre la maison des services au public.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous aimez ce podcast, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 le partager et \u00e0 laisser un avis sur votre plateforme pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e\u2009!<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans les \u00e9pisodes pr\u00e9c\u00e9dents, un th\u00e8me est revenu sans cesse, celui de la m\u00e9diation et de ce qui est d\u00e9sormais couramment appel\u00e9 \u00ab\u2009inclusion num\u00e9rique\u2009\u00bb. Les appellations changent au gr\u00e9 des modes, mais l\u2019accompagnement du citoyen reste primordial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour Florence Durand-Tornare [0:36], la fracture num\u00e9rique a chang\u00e9 de nature depuis les ann\u00e9es 2000. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, il \u00e9tait question de rassurer les futurs internautes et de leur montrer les avantages d\u2019Internet pour l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la connaissance, pour l\u2019expression citoyenne et pour quantit\u00e9 de nouveaux services. Aujourd\u2019hui, l\u2019enjeu est diff\u00e9rent. Pr\u00e8s de 90 % de la population fran\u00e7aise ont des t\u00e9l\u00e9phones portables qui acc\u00e8dent \u00e0 Internet, autant \u00e0 peu pr\u00e8s ont acc\u00e8s \u00e0 Internet \u00e0 leur domicile. Il s\u2019agit d\u00e8s lors de donner l\u2019acc\u00e8s \u00e0 de nouveaux services publics num\u00e9riques d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s qui deviennent obligatoires. Il faut par ailleurs \u00e9duquer les familles, les jeunes, les enfants aux risques et \u00e0 l\u2019esprit critique. Alors que les services priv\u00e9s et commerciaux sont tr\u00e8s intuitifs \u2014 que ce soit pour g\u00e9rer son compte en banque ou pour acheter des billets de train \u2014 pour les services publics, c\u2019est plus compliqu\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antoine Gouritin ajoute [1:26] qu\u2019on parle maintenant d\u2019illectronisme, un mal qui toucherait les personnes qui ne sont pas en mesure de servir d\u2019un ordinateur m\u00eame pour les choses les plus simples.<\/span><\/p>\n<p><b>Les maisons de services au public<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Florence Durand-Tornare insiste [1:33] \u00ab\u2009on veut nous faire croire que c\u2019est l\u2019administr\u00e9 qui est manchot du num\u00e9rique, que c\u2019est lui qui est inadapt\u00e9, alors qu\u2019en r\u00e9alit\u00e9 il faudrait plut\u00f4t que l\u2019\u00c9tat et les collectivit\u00e9s territoriales regardent attentivement \u00e0 simplifier leurs services. Il faut inventer de nouveaux dispositifs d\u2019accompagnement. C\u2019est ce qu\u2019a fait le commissariat g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 l\u2019\u00e9galit\u00e9 des territoires, en ajoutant aux guichets des mairies des maisons de service au public pour accompagner \u2014 avec des \u00eatres humains \u2014 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces services, notamment la CAF, P\u00f4le Emploi, des services r\u00e9galiens rendus par tous et partout.<\/span><\/p>\n<p><b>Il en existe aujourd\u2019hui 1676, pour 35\u2009000 communes,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> souvent port\u00e9es par des associations qui elles-m\u00eames sont subventionn\u00e9es par les villes. Il est \u00e9vident que c\u2019est insuffisant et <\/span><b>nous plaidons pour que les mairies elles-m\u00eames deviennent ces maisons d\u2019acc\u00e8s au service public.\u2009\u00bb<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antoine Gouritin nous emm\u00e8ne \u00e0 Frontignan [2:45] o\u00f9 la MASP (maison de services au public) est install\u00e9e depuis quelques mois, \u00e0 deux pas de l\u2019\u00e9glise et du mus\u00e9e municipal. En rencontrant Nathalie Glaude [3:14], conseill\u00e8re municipale d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 l\u2019emploi et \u00e0 la formation professionnelle qui a particip\u00e9 \u00e0 construire le projet, nous d\u00e9couvrons la gen\u00e8se du projet, son budget et son fonctionnement.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sur les pas de Ga\u00ebtan Monti [5:05], <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">chef de service \u00e0 la MSAP, nous parcourons le b\u00e2timent, \u00e0 la rencontre des agents qui y travaillent, dont Martine Pruvot [6:40], animatrice d\u2019accueil, ainsi que deux usagers.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par ces t\u00e9moignages d\u2019habitants, nous prenons conscience de l\u2019importance d\u2019une telle structure pour le territoire. Patrick [14 : 40], l\u2019un deux, insiste sur le r\u00f4le qu\u2019a jou\u00e9 la MASP \u2014 et la personne qui l\u2019y a accompagn\u00e9 \u2014 dans sa vie. Son \u00e9motion est palpable. Cette autre habitante [10:41] explique que loin de se contenter de l\u2019accompagner dans ses d\u00e9marches, la MASP lui a propos\u00e9 une formation quotidienne afin de lui permettre d\u2019\u00eatre autonome.<\/span><\/p>\n<p><b>De la bienveillance, du respect et de l\u2019humanisme, voil\u00e0 les valeurs qui semblent animer ce lieu devenu indispensable pour beaucoup de Frontignanais.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sandrine Veyrinique [9:55], responsable d\u2019\u00e9quipe au P\u00f4le emploi de S\u00e8te, revient sur l\u2019articulation entre les permanences mensuelles des agents de P\u00f4le emploi et le travail quotidien des agents de la MSAP. Tout se coordonne parfaitement, pour le bien des usagers.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La formation dont ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 les salari\u00e9s de la structure semble \u00eatre au c\u0153ur de la qualit\u00e9 du service qui est rendu. Ils ma\u00eetrisent d\u00e9sormais les sites Internet de la CAF, de P\u00f4le emploi, d\u2019Enedis et de Veolia. Ils peuvent donc accompagner les utilisateurs de la MASP du d\u00e9but \u00e0 la fin des proc\u00e9dures.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Devant ce tableau s\u00e9duisant, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Antoine Gouritin nous met en garde [16:45]. Attention \u00e0 ce que ce succ\u00e8s n\u2019encourage pas certains organismes, profitant du relai assur\u00e9 par la municipalit\u00e9, \u00e0 r\u00e9duire davantage leur pr\u00e9sence sur le territoire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et Florence Durand-Tornare de conclure [17:10] : \u00ab\u2009<\/span><b>bravo \u00e0 nos villes dynamiques comme Frontignan qui ouvrent des guichets pour compenser le d\u00e9m\u00e9nagement dans le nuage num\u00e9rique des grands organismes nationaux<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, parfois un peu trop prompts \u00e0 faire des \u00e9conomies en fermant les anciens locaux pour les remplacer ici ou l\u00e0 par des lieux \u00e0 g\u00e9rer par les municipalit\u00e9s, comment on l\u2019a vu \u00e0 Frontignan. Peut-\u00eatre faudra-t-il, et nous le pensons, que les agents territoriaux d\u2019accueil en mairie soient eux-m\u00eames form\u00e9s \u00e0 accompagner l\u2019usage en ligne et \u00e0 distance de ses services pour que petit \u00e0 petit la population s\u2019habitue \u00e0 faire directement les d\u00e9marches en ligne.\u00a0<\/span><b>Il faut remettre ces services au c\u0153ur des mairies, l\u00e0 o\u00f9 le lien humain se fait, o\u00f9 se produit cette confiance des Fran\u00e7ais dans leurs institutions et dans leur administration.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Elle est toujours enti\u00e8re cette confiance, on le voit dans toutes les \u00e9tudes, et donc garder le contact, le contact humain est \u00e9videmment essentiel pour acc\u00e9der aux services publics, alors ne l\u2019oublions pas.\u2009\u00bb<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous aimez ce podcast, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 le partager et \u00e0 laisser un avis sur votre plateforme pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e\u2009!<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3>Pour aller plus loin :<\/h3>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>Retrouvez les actions num\u00e9rique de la <a href=\"http:\/\/www.villes-internet.net\/atlaas?z=l&amp;id=34108\">ville de Frontignan<\/a>\u00a0dans l&rsquo;Atlaas Villes Internet.<\/li>\n<li>Prolongez l&rsquo;\u00e9coute avec les verbatims qui compl\u00e8tent cet \u00e9pisode :<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.pippa.io\/5be18c290ff7088b6c234ea1\/episodes\/verbatim-elu-nathalie-glaude-frontignan?theme=white&amp;cover=1&amp;latest=1\" width=\"100%\" height=\"110px\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.pippa.io\/5be18c290ff7088b6c234ea1\/episodes\/verbatim-agent-gaetan-monti-frontignan?theme=white&amp;cover=1&amp;latest=1\" width=\"100%\" height=\"110px\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<a style='display: inline-block;vertical-align: middle;margin: 1rem 0 1rem 0;font-family: inherit;padding: 0.85em 1em;border: 1px solid transparent;border-radius: 0;transition: background-color 0.25s ease-out, color 0.25s ease-out;line-height: 1;text-align: center;cursor: pointer;background-color: #249df2;color: #FFFFFF;' href='http:\/\/villes-internet.net\/site\/ici-demain\/' target='_blank'>&#x1f50a; Toute la s\u00e9rie ICI DEMAIN<\/a>\n<p><em>Une s\u00e9rie propos\u00e9e et r\u00e9alis\u00e9e par Florence Durand-Tornare et Antoine Gouritin, production VIA.<\/em><br \/>\n<em>Cet \u00e9pisode est rendu possible gr\u00e2ce au soutien de la Banque Fran\u00e7aise Mutualiste et de la Mutuelle Nationale Territoriale.<\/em><br \/>\n<img decoding=\"async\" style=\"width: 400px;\" src=\"http:\/\/www.villes-internet.net\/site\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/4-bfm.png\" alt=\"Banque Fran\u00e7aise Mutualiste\" \/><img decoding=\"async\" style=\"width: 92px;\" src=\"http:\/\/www.villes-internet.net\/site\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/mnt_web.png\" alt=\"Mutuelle Nationale Territoriale (MNT)\" \/><\/p>\n<p>Vous \u00eates une Ville Internet ? Vous souhaitez accueillir un reportage de la s\u00e9rie ICI-DEMAIN ? Rien de plus simple :\u00a0<a href=\"http:\/\/www.villes-internet.net\/contact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contactez<\/a>\u00a0Philippe Probst<br \/>\n<em>Illustration : oeuvre originale\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.francois-gilbert.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Fran\u00e7ois Gilbert<\/em><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La s\u00e9rie ICI-DEMAIN donne un autre son de cloche de la soci\u00e9t\u00e9 en transition num\u00e9rique : celui des femmes et des hommes cr\u00e9ateurs des villes intelligentes et des villages connect\u00e9s. \u00c9couter l&rsquo;\u00e9pisode : Avec Martine Pruvot, animatrice d\u2019accueil \u00e0 la MSAP,\u00a0Sandrine Veyrinque, responsable d\u2019\u00e9quipe au P\u00f4le emploi de S\u00e8te, Ga\u00ebtan Monti, chef de service \u00e0 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