{"id":9387,"date":"2020-06-25T15:59:38","date_gmt":"2020-06-25T13:59:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.villes-internet.net\/site\/?p=9387"},"modified":"2020-06-25T16:52:53","modified_gmt":"2020-06-25T14:52:53","slug":"entretien-avec-catherine-ruffie-drh-de-la-ville-de-roubaix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.villes-internet.net\/site\/entretien-avec-catherine-ruffie-drh-de-la-ville-de-roubaix\/","title":{"rendered":"Entretien avec Catherine Ruffi\u00e9, DRH de la ville de Roubaix"},"content":{"rendered":"

Vingt-quatre heures avant le d\u00e9but du confinement annonc\u00e9 par le pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, Catherine Ruffi\u00e9, directrice des ressources humaines de la ville de Roubaix, organisait sa vie familiale pour \u00eatre op\u00e9rationnelle pour la s\u00e9quence qui s\u2019ouvrait. L\u2019anticipation et l\u2019organisation semblent \u00eatre sa marque de fabrique, cela a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement utile en p\u00e9riode \u00e9pid\u00e9mique.<\/span><\/i><\/p>\n

Villes Internet : \u00e0 quelle proportion aviez-vous mis en place le t\u00e9l\u00e9travail avant la crise ?<\/b><\/p>\n

Catherine Ruffi\u00e9 : Nous avions fini la phase d\u2019exp\u00e9rimentation \u2013 une trentaine d\u2019agents \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 en t\u00e9l\u00e9travail r\u00e9gulier, soit 2% des effectifs \u2013 et nous pr\u00e9voyions de le d\u00e9ployer. La d\u00e9lib\u00e9ration en conseil municipal \u00e9tait vot\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Avec le directeur de syst\u00e8mes d\u2019information (DSI), nous avions constitu\u00e9 un stock d\u2019ordinateurs portables pour les personnes qui n\u2019en \u00e9taient pas encore \u00e9quip\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Nous avions \u00e9galement mis en place le BYOD pour les t\u00e9l\u00e9phones portables. [Selon la CNIL, l\u2019acronyme \u00ab BYOD \u00bb est l\u2019abr\u00e9viation de l\u2019expression anglaise \u00ab Bring Your Own Device \u00bb (en fran\u00e7ais : \u00ab Apportez votre \u00e9quipement personnel de communication \u00bb ou AVEC), qui d\u00e9signe l’usage d’\u00e9quipements informatiques personnels dans un contexte professionnel. Il peut s\u2019agir par exemple d\u2019un employ\u00e9 qui, pour se connecter au r\u00e9seau de l\u2019entreprise, utilise un \u00e9quipement personnel comme son ordinateur, sa tablette ou son smartphone. NDLR]<\/span><\/p>\n

Avec ce syst\u00e8me, les agents utilisent leurs \u00e9quipements personnels, nous versons une indemnit\u00e9 pour le forfait et l\u2019usure de l\u2019appareil. Nous y cr\u00e9ons une \u00ab bulle de s\u00e9curit\u00e9 \u00bb qui isole totalement le syst\u00e8me professionnel du syst\u00e8me personnel. Cela passe par une application, lorsque l\u2019agent est en horaires de travail, il l\u2019active comme on active son bluetooth ou son GPS. Il peut ainsi recevoir les appels \u00e9mis sur des num\u00e9ros de la ville, consulter sa boite de r\u00e9ception de courriels professionnelle. Puis lorsque sa journ\u00e9e est termin\u00e9e, il d\u00e9sactive l\u2019application et il ne peut plus \u00eatre contact\u00e9 par la mairie sur cet outil. Le syst\u00e8me est compl\u00e8tement s\u00e9curis\u00e9 et totalement \u00e9tanche.<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette exp\u00e9rimentation qui avait \u00e9t\u00e9 concluante, nous avons pu g\u00e9n\u00e9raliser le principe d\u2019utilisation d\u2019outils personnels utilis\u00e9s pour le travail d\u00e8s le d\u00e9but du confinement. Nous sommes alors pass\u00e9s de 2% \u00e0 20% des agents en t\u00e9l\u00e9travail.<\/span><\/p>\n

Quel bilan tirez-vous de cette exp\u00e9rience ?<\/b><\/p>\n

Nous tirons un bilan positif de la g\u00e9n\u00e9ralisation du t\u00e9l\u00e9travail pendant le confinement.<\/span><\/p>\n

Nous avons cr\u00e9\u00e9 un statut \u201ct\u00e9l\u00e9travail pand\u00e9mie\u201d, car le t\u00e9l\u00e9travail pendant l\u2019\u00e9pid\u00e9mie n\u2019est \u00e9videmment pas similaire au t\u00e9l\u00e9travail en temps normal et nous devions le prendre en compte. Mais ce qui a \u00e9t\u00e9 positif, c\u2019est que la force des choses nous a conduit \u00e0 g\u00e9n\u00e9raliser les usages informatiques, y compris pour des agents qui en \u00e9taient \u00e9loign\u00e9s. Aujourd\u2019hui, ils et elles ma\u00eetrisent les outils et se sentent valoris\u00e9\u00b7e\u00b7s.<\/span><\/p>\n

Cette exp\u00e9rience va-t-elle changer votre approche de la question ?<\/b><\/p>\n

C\u2019est probable, mais pour s\u2019assurer que les agents de la ville sont en demande d\u2019une g\u00e9n\u00e9ralisation d\u2019un tel dispositif, nous lan\u00e7ons cette semaine un questionnaire sur le bilan \u00e0 tirer de cette p\u00e9riode. On sait donc que \u00e7a va modifier notre approche mais on ne sait pas comment \u00e7a va \u00e9voluer. \u00c0 titre personnel, si les agents le demandent et avec les garde-fous n\u00e9cessaires, j\u2019aimerais qu\u2019on g\u00e9n\u00e9ralise le t\u00e9l\u00e9travail. C\u2019est une marque de confiance, des agents se disent \u201csi on me laisse t\u00e9l\u00e9travailler, c\u2019est qu\u2019on sait que m\u00eame si je ne suis pas au bureau, je travaille\u201d. C\u2019est une reconnaissance de leur engagement.<\/span><\/p>\n

Que devriez-vous faire \u00e9voluer pour parvenir une augmentation du nombre d\u2019agents concern\u00e9s ?<\/b><\/p>\n

Un des moyens pour y arriver, c\u2019est le mat\u00e9riel. La premi\u00e8re \u00e9tape, c\u2019est d\u2019utiliser le BYOD, puis la deuxi\u00e8me marche c\u2019est de fournir plus d\u2019ordinateurs portables. C\u2019est une condition de l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration.<\/span><\/p>\n

Le deuxi\u00e8me moyen, c\u2019est l\u2019\u00e9volution des mentalit\u00e9s. Nous avons fait du chemin ces derniers mois, mais il reste encore du travail pour convaincre les plus sceptiques.<\/span><\/p>\n

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\nDossier sp\u00e9cial \u00ab\u00a0t\u00e9l\u00e9travail\u00a0\u00bb<\/b><\/p>\n