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Synthèse
Une importante rubrique a été prévue au sein de l'application Mobile "Charenton". Celle-ci sert à signaler tout problème rencontré par un citoyen dans la ville.Cette fonction "Signaler un problème" aurait pu être autonome et faire l'objet d'un développement d'application spécifique.
Nous avons préféré l'intégrer à l'application "Charenton", pour éviter d'avoir trop d'applications différentes à télécharger, risquant de compliquer les citoyens.
Nous avons préféré l'intégrer à l'application "Charenton", pour éviter d'avoir trop d'applications différentes à télécharger, risquant de compliquer les citoyens.
Actions
Côté téléphone :
La fonction signaler un problème, fonctionnant sur iOS et Android, se décompose en cinq étapes.
Une fois avoir vérifié l'existence d'une connexion internet, la première étape propose de sélectionner le type de problème : Propreté, Sécurité, Voirie, Espace vert ou autre.
La seconde demande de saisir l'adresse ou de se géolocaliser. Si le GPS n'est pas activé, le système demande à l'utilisateur de l'activer (sans obligation).
La troisième étape facultative, permet de prendre une photo du problème à signaler.
La quatrième étape propose à l'utilisateur de fournir un email, afin d'être informé du suivi. Il peut aussi laisser un commentaire. Ces deux champs sont aussi facultatifs.
La cinquième et dernière étape teste à nouveau la connexion et envoie les informations au serveur. Un message de confirmation s'affiche en retour.
Côté serveur :
Une interface de gestion sécurisée a été rajoutée au backoffice de www.charenton.fr. Elle récupère et classe les cas avec toutes les données renseignées ainsi que la photo si elle a été prise.
Au même moment un email est envoyé avec tous les informations à la Direction de la Communication, qui se charge de filtrer les problèmes signalés afin de les transmettre aux bonnes personnes.
La fonction signaler un problème, fonctionnant sur iOS et Android, se décompose en cinq étapes.
Une fois avoir vérifié l'existence d'une connexion internet, la première étape propose de sélectionner le type de problème : Propreté, Sécurité, Voirie, Espace vert ou autre.
La seconde demande de saisir l'adresse ou de se géolocaliser. Si le GPS n'est pas activé, le système demande à l'utilisateur de l'activer (sans obligation).
La troisième étape facultative, permet de prendre une photo du problème à signaler.
La quatrième étape propose à l'utilisateur de fournir un email, afin d'être informé du suivi. Il peut aussi laisser un commentaire. Ces deux champs sont aussi facultatifs.
La cinquième et dernière étape teste à nouveau la connexion et envoie les informations au serveur. Un message de confirmation s'affiche en retour.
Côté serveur :
Une interface de gestion sécurisée a été rajoutée au backoffice de www.charenton.fr. Elle récupère et classe les cas avec toutes les données renseignées ainsi que la photo si elle a été prise.
Au même moment un email est envoyé avec tous les informations à la Direction de la Communication, qui se charge de filtrer les problèmes signalés afin de les transmettre aux bonnes personnes.
Résultats
Cette fonctionnalité permet d'assurer une grande réactivité face aux divers soucis constatés par les habitants. Le retour est très positif : les Charentonnais sont avertis de la prise en compte de leur message, du traitement par les services concernés, et ne manquent pas de nous remercier ou de nous féliciter pour la rapidité d'exécution.
Quelques statistiques :
Quelques statistiques :
• Lancement le 4 octobre 2013
• 1487 signalements au 18 novembre 2020
o 83 en 2013
o 128 en 2014
o 125 en 2015
o 200 en 2016
o 195 en 2017
o 231 en 2018
o 292 en 2019 (nota, l’utilisation de l’appli est en forte hausse. Moyenne de 49.69 % des connexions)
o 233 en 2020 (Moyenne de 50.56 % des connexions)
o 428 en 2021
o 428 en 2021
• Sur l’ensemble des années :
o Propreté : 33.9 %
o Voirie : 24.5 %
o Sécurité : 23.9 %
o Autre : 14.8 %
o Espace vert : 2.9
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
- Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
