Informations réservées aux membres.
> En savoir plus
> Se connecter
Synthèse
Afin de mieux répondre aux attentes du public, un accueil centralisé
a vu le jour en septembre 2017. Ce nouveau service, constitué de 9 chargés d’accueil et d’une responsable de secteur, peut dorénavant traiter 70 à 80% des demandes les plus courantes des usagers grâce à l'usage des outils numériques, à une formation soutenue, au partage des compétences avec les services et à la mise en place de procédures de travail et de partage de l’information.
Le hall de l’Hôtel de ville entièrement réaménagé comprend un espace numérique qui sera à terme en libre accès pour les usagers.
Actions
- Aménagement du hall de l’Hôtel de Ville (bornes d’accueil, espace
d’attente, espace numérique qui permettra à terme aux usagers de réaliser leurs démarches dématérialisées seuls ou accompagnés).
- Formation des agents d'accueil aux logiciels métiers utilisés par les services ayant transféré des tâches.
- Mise en place d'un process de gestion de tâches avec le logiciel Elise
- Formation des agents d'accueil aux logiciels métiers utilisés par les services ayant transféré des tâches.
- Mise en place d'un process de gestion de tâches avec le logiciel Elise
SERVICES IMPLIQUÉS DANS LA CONDUITE DU PROJET :
le groupe projet a réuni 15 services municipaux recevant le plus de public
(12 implantés dans l’Hôtel de ville, 2 à Gérard Philipe et le CCAS), Bâtiment, DNR, Voirie.
Résultats
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services5
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
