LE COMPTE CITOYEN : AUTHENTIFICATION UNIQUE ET ESPACE D'ÉCHANGE SÉCURISÉ ENTRE LES USAGERS ET LA VILLE

Cachan| Action publiée depuis le12/11/2017| Actualisée le23/10/2019| Sophie Lericq
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Identité numérique unique avec le bouton France Connect, coffre-fort électronique, la ville de Cachan offre avec son Compte Citoyen tous les dispositifs utiles à un parcours sécurisés pour les usagers et leurs données personnelles.

Actions

La ville de Cachan a modernisé ses services avec l'ouverture du "Compte citoyen", une plateforme qui permet à tous (personnes, familles, associations, comités de quartiers...) de réaliser en ligne 24h/24 et 7j/7, un grand nombre de formalités administratives, de procéder à toutes les démarches concernant la famille et d’améliorer la relation ville/citoyen.

UNE CONNEXION SIMPLE
La connexion s’effectue depuis le site www.ville-cachan.fr, à partir du lien « Compte citoyen » situé dans la rubrique « en 1 clic ». Avec ou sans compte créé, l’internaute peut effectuer en quelques clics près de 40 démarches.

Une plateforme citoyenne et d’échange avec la Ville
Au-delà des télé-services et des web-services, le Compte citoyen instaure, par la création d’un compte, un véritable échange sécurisé et personnalisé avec les services.
La création d’un compte facilite en outre les démarches :
- Certains formulaires sont déjà pré-remplis
- On accède à un historique des demandes qui permet de suivre leur traitement par les services
- C’est un gain de temps dans la constitution du dossier puisque une fois le profil créé, il n’est plus nécessaire de ressaisir les informations à chaque démarche.

AUTHENTIFICATION UNIQUE

Afin de faciliter l’identification des usagers, un travail important est mené au sein de la collectivité pour permettre l’authentification unique sur la plateforme GRC avec les différentes applications métiers. Ce travail est notamment en cours avec un logiciel de gestion des files d’attente mais également avec le gestionnaire des parkings et des stationnements résidents.

Aussi, grâce au bouton France Connect, les usagers peuvent se connecter depuis la plateforme avec la même identité numérique utilisée pour d’autres services en ligne (impôts.gouv.fr, Ameli.fr ou la Poste).  Plus besoin donc, de mémoriser de multiples identifiants et mots de passe.

Nouveau : Au mois de juillet 2019, deux interfaçages SSO ont été mis en place avec le portail de gestion de stationnement Extenso Partner et QMatic solution de gestion de file et de prise de rendez-vous.



STOCKER DES DOCUMENTS
Le coffre-fort personnel Digiposte permet de stocker en ligne jusqu’à 5 Go de justificatifs : les plus demandés lors des démarches comme le livret de famille, la pièce d’identité, les avis d’imposition, le justificatif de domicile, la carte grise etc.

Cryptage, accès personnel sécurisé, données hébergées en France… Ce coffre-fort est protégé par des normes de sécurité rigoureuses, qui répondent aux mêmes normes que les sites bancaires. Le respect total de la confidentialité des documents hébergés dans le coffre numérique est garanti à vie.

MISE EN CONFORMITÉ RGPD
Le 14 mai 2018, Localéo a signifié à ses clients l’évolution du logiciel de Gestion de la Relation Citoyen pour assurer la mise en conformité avec le règlement européen RGPD. Le paramétrage par défaut du logiciel permet son fonctionnement en respectant toutes les obligations RGPD. Les conditions générales d’utilisation ont été mises à jour. Une requête pour contacter la Déléguée de Protection des Données de la ville de Cachan a été mise à disposition des usagers.
En septembre 2019, de nouvelles options ont été proposées pour:
•    Ajouter un texte réglementaire lié à un téléservice
•    Personnaliser l'affichage des conditions générales d'utilisation (CGU)
•    Personnaliser les mentions RGPD


MISE EN PLACE DU DÉCRET DU 01 AOUT 2018
La ville de Cachan met en œuvre de nouveaux services pour répondre aux obligations règlementaires et permettre une offre de paiement en ligne ou dématérialisée : cette offre existe pour les activités péri et extra scolaires et  pour les parkings et cartes de résident.

Résultats

3792 comptes créés
En 2018 : 10 175 requêtes traitées via la GRC dont 3085 demandes de rendez-vous pour effectuer un passeport ou une CNI et 6657 pour des démarches « famille ».
26 agents formés et 15 actifs en Back Office

Recommandations

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Services8

    • Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
    • La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
    • Des actions de sensibilisation aux questions de sécurité sur internet (identité numérique du citoyen, désinformation, cyber-sécurité…)
    • La déclaration des fichiers à la CNIL, la désignation d'un délégué à la protection des données personnelles
    • L'application du droit de retrait (droit à l'oubli)
    • Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
    • Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
    • Le paiement en ligne d'activités de loisirs

    Enjeux

      actions connexes