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Synthèse
La ville d'Elancourt a créé depuis novembre 2017 une plateforme de 145 démarches dématerialisées accessible depuis son site internet 7j/7 et 24h/24 suite à une enquête auprès des usagers
Actions
Pour répondre au besoins exprimés par les usagers via une concertation en ligne, la ville a créé une plateforme de démarches afin de permettre aux usagers de solliciter nos services 24h/24 et 7j/7. Cette plateforme intègre un format message ou courrier pour répondre à l'usager et une chaine de validation dématérialisée jusqu'à la signature numérique des élus . après la phase de concertation et consultation de services et des élus, ce sont 70 agents et 25 élus qui ont suivi une formation
Résultats
Depuis sa mise en place en novembre 2017, ce sont plus de 10 100 démarches qui ont été effectuées et 6400 comptes citoyen créés. Notre objectif est d’augmenter au fur et à mesure le nombre des démarches dématérialisées afin de répondre encore davantage aux besoins de la population.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services11
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Un dispositif interactif pour les demandes de subvention et d'information sur les aides aux associations
- Des services numériques adaptés à toutes les situations de handicap (accessibilité du site et des services numériques, existence de services dédiés…)
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