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Synthèse
Pour faciliter les démarches liées aux demandes de passeport et carte d'identité, il est désormais possible de prendre rendez-vous en ligne auprès des 2 entités qui les délivrent.
Actions
Il s'agissait de trouver le prestataire qui proposait les fonctionnalités nécessaires à la mise en place de ce service.
Résultats
Beaucoup moins de sollicitations physiques ou téléphoniques pour un un rdv. Les démarches de prise de rdv sont très simples.
Près de 80% des demandes sont réalisées via la plate-forme en ligne. Un véritable succès. Statistiques étudiées via https://thionville.espacerendezvous.com/
Constat été 2019 : beaucoup de rdv non honorés ! Le service cherche une solution car le planning établi n'est plus respecté ce qui désorganise le service.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services9
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Un dispositif pour l'optimisation des flux (transports, smarts grids, data centers…)
- Le calcul de l'empreinte écologique du numérique et l'information sur les risques et la consommation responsable des matériels et logiciels
