Label Marianne

Thionville| Action publiée depuis le27/07/2018| Actualisée le05/08/2020| Virginie Del Percio
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

La Ville de Thionville souhaite démontrer qu’elle a atteint un niveau d’excellence dans sa relation à l’usager en bénéficiant du label Marianne. Attribué pour 3 ans par des organismes certificateurs indépendants, ce label certifie que les engagements du référentiel Marianne sont bien respectés. Parce qu’il met en valeur le travail des agents en relation avec le public, le label Marianne est aussi un outil de motivation des équipes pour améliorer durablement la qualité de service.

Actions

La Ville a fait appel à un prestataire pour aider et vérifier la conformité des engagements. Les sites Internet, réseaux sociaux, application font partie des référentiels qu'il s'agit d'exploiter dans les meilleurs conditions pour garantir les usages de la qualité d'accueil et du service rendu.

La démarche qualité est continuelle. Il s'agit de bien comprendre les principes et de prendre de nouvelles habitudes de travail.

Un audit blanc a été réalisé fin juillet.

Résultats

!!! La Ville a été labellisée en décembre 2018 !!!

Bénéfices

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Recommandations

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Prestataires & Partenaires

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Services3

    • L'évaluation de la performance publique et des économies d'argent public réalisées grâce au numérique
    • L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
    • L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)

    Enjeux

      actions connexes