Informations réservées aux membres.
> En savoir plus
> Se connecter
Gestion et suivi des messages des internautes
CA du Bassin d'Aurillac| Action publiée depuis le12/10/2018| Actualisée le12/10/2018| Service communication
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Aujourd'hui un simple e-mail ou une demande via un formulaire a la même valeur qu'un courrier papier.
Des formulaires de contact sont en ligne sur les différents sites de la Communauté d'Agglomération du Bassin d'Aurillac (CABA, Centre Aquatique, Médiathèque, Camping, Stabus). Ces formulaires permettent aux internautes de prendre contact avec la Collectivité pour quelque raison que ce soit.
Un outil de suivi et de gestion a donc été développé pour que les services concernées par le message soient avertis de la demande, y répondent facilement et que la Collectivité conserve une trace de ce nouveau type de "courrier".
Des formulaires de contact sont en ligne sur les différents sites de la Communauté d'Agglomération du Bassin d'Aurillac (CABA, Centre Aquatique, Médiathèque, Camping, Stabus). Ces formulaires permettent aux internautes de prendre contact avec la Collectivité pour quelque raison que ce soit.
Un outil de suivi et de gestion a donc été développé pour que les services concernées par le message soient avertis de la demande, y répondent facilement et que la Collectivité conserve une trace de ce nouveau type de "courrier".
Actions
- Organiser le schéma de réception et de suivi du message des internautes avec la Direction
- Développer le module de suivi des messages des internautes
- Former les différents services à sa bonne utilisation
- Développer le module de suivi des messages des internautes
- Former les différents services à sa bonne utilisation
Résultats
A chaque réception d'un message via le formulaire de contact d'un des sites internet de la Collectivité, le secrétariat général de la CABA reçoit une notification. Le message est alors dispatché via le module de suivi au groupe de destinataires du service concerné par la demande qui peut alors traiter la réponse. 3 possibilités : répondre directement à l'internaute, transférer à un autre service, ou répondre par un courrier papier avec enregistrement du numéro du courrier.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services7
- L'application du droit de retrait (droit à l'oubli)
- L'application stricte du respect de la vie privée dans le cadre des politiques de données ouvertes (opendata) et particulièrement dans le cas d'approvisionnement par la foule (bigdata, objets connectés…) passif et non volontaire
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
