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Synthèse
Après l’accompagnement d’un AMO afin d’élaborer la stratégie numérique de la Ville, le recrutement d’un directeur du numérique a permis la mise en œuvre des préconisations de l'AMO. Trois chantiers constituent le cœur de sa mission :
1. La conduite de projets informatiques (GRU, logiciel dématérialisation courrier, logiciel de gestion du patrimoine) ;
1. La conduite de projets informatiques (GRU, logiciel dématérialisation courrier, logiciel de gestion du patrimoine) ;
2. La transformation organisationnelle au moyen de formations (conduite de projets et utilisation des outils collaboratifs de la suite Office 365), mise en place d'instances de gouvernances :
- comité de transformation
- création et animation du réseau des ambassadeurs de la transition
- mise en place d'un comité de gouvernance citoyenne du numérique ;
3. Création et pilotage d’un plan de médiation numérique pour les besoins de la population et ceux des agents de la collectivité.
Actions
Déploiement la solution de Gestion de la Relation Usagers impliquant la formation des agents
Formation de l'ensemble des porteurs de projets de la collectivité (40 agents) au mode projet et à l'utilisation des outils collaboratifs
Création du groupe de travail "inclusion numérique" porté sur les enjeux de médiation numérique réunissant la collectivité et des partenaires du numérique présents sur le territoire ;
Création de deux instances réunies mensuellement avec pour objet la transformation organisationnelle de la collectivité : « comité de transformation » (comité de pilotage composé de la direction générale et de l’élue référente numérique) et le « comité des ambassadeurs de la transition » (agent de terrain touché concrètement par ces différents projets transformation)
Formation de l'ensemble des porteurs de projets de la collectivité (40 agents) au mode projet et à l'utilisation des outils collaboratifs
Création du groupe de travail "inclusion numérique" porté sur les enjeux de médiation numérique réunissant la collectivité et des partenaires du numérique présents sur le territoire ;
Création de deux instances réunies mensuellement avec pour objet la transformation organisationnelle de la collectivité : « comité de transformation » (comité de pilotage composé de la direction générale et de l’élue référente numérique) et le « comité des ambassadeurs de la transition » (agent de terrain touché concrètement par ces différents projets transformation)
Résultats
Un nombre de sollicitation via le GRU en croissance continue. Tous formulaires confondus, depuis l’ouverture au public en avril 2019, plus de 1 000 demandes enregistrées.
Engagement des agents et de la direction générale dans une dynamique collective de transformation globale sous l’impulsion de ces nouveaux défis que posent le numérique
Implication des citoyens du territoire dans cette dynamique co-construite notamment sur les enjeux de la fracture numérique
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services10
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'évaluation de la performance publique et des économies d'argent public réalisées grâce au numérique
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- L'existence d'un schéma directeur des systèmes d'informations de la collectivité ou du territoire, incluant la collectivité
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
- Des dispositifs d'initiation et de formation aux outils numériques (ateliers thématiques)
- Le développement d'espaces publics numériques (y compris tiers-lieux, fablabs…) soutenus par la collectivité
