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Maison de service au public : 4 500 visiteurs satisfaits en 1 an
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Inaugurée le 14 octobre 2017, la MSAP de Frontignan la Peyrade ne désemplit pas. Avec près de 4 500 visiteurs en un an, cette structure répond au quotidien à un besoin de service public humain, alors que la dématérialisation des démarches s’accélère.
La MSAP, devenu l'espace France Services en 2023.
Actions
Unique structure de ce genre en milieu urbain dans le département de l’Hérault, elle affiche fièrement aujourd’hui un taux de 98% de satisfaction auprès de ses nombreux visiteurs.
De l’information simple à l’accompagnement des usagers sur des démarches spécifiques, le succès de la MSAP ne s’est jamais démenti. Véritable porte d’entrée pour l’ensemble des actions de la Ville, la MSAP de Frontignan puise sa force dans la considération de l’humain. Sans rendez-vous, l’espace ouvert accueille toutes les personnes à la recherche de réponses sur leur situation et met en relation usagers et partenaires (CAF, ENEDIS, Pôle Emploi, Véolia). Avec ses 3 animatrices d’accueil, elle a su traiter, en 1 an d’existence, près de 5 000 demandes diverses, avec un taux de satisfaction frôlant la perfection.
De l’information simple à l’accompagnement des usagers sur des démarches spécifiques, le succès de la MSAP ne s’est jamais démenti. Véritable porte d’entrée pour l’ensemble des actions de la Ville, la MSAP de Frontignan puise sa force dans la considération de l’humain. Sans rendez-vous, l’espace ouvert accueille toutes les personnes à la recherche de réponses sur leur situation et met en relation usagers et partenaires (CAF, ENEDIS, Pôle Emploi, Véolia). Avec ses 3 animatrices d’accueil, elle a su traiter, en 1 an d’existence, près de 5 000 demandes diverses, avec un taux de satisfaction frôlant la perfection.
Résultats
Plaçant les relations humaines au cœur de leur mission, les agents offrent une vraie alternative à la dématérialisation des services publics, sans jamais tomber dans l’assistanat. En effet, ici, les usagers accompagnés dans leurs démarches réalisent eux-même leurs opérations en ligne, sous le regard pédagogue des animateurs.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services14
- Des actions de sensibilisation aux questions de sécurité sur internet (identité numérique du citoyen, désinformation, cyber-sécurité…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- Des espaces d'échange de services et de relation entre habitants (petites annonces, réseau social local, conciergerie, entraide…)
- Des actions d'insertion par le numérique dédiées aux publics en difficulté (ateliers d'initiation, alphabétisation, soutien scolaire, écrivains publics, emploi et handicap…)
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
- Des dispositifs d'initiation et de formation aux outils numériques (ateliers thématiques)
- Le développement d'espaces publics numériques (y compris tiers-lieux, fablabs…) soutenus par la collectivité
- La coordination du réseau des lieux d'accès publics à internet (tiers-lieux, fablabs, conciergeries…)
- Des partenariats publics/privés pour le numérique local
- Des dispositifs de rencontres et d'échanges pour les demandeurs d'emploi (bénévolat, stage…)
- La mise en réseau des structures d'aide à l'emploi (Pôle Emploi, Maisons de l'Emploi…)
- L'accès simplifié et l'accompagnement aux aides et à la recherche d'emploi
- L'animation d'ateliers de création de CV et d'aide à la recherche d'emploi sur internet
