Allo Propreté

Publié depuis 21/11/2018 dernière édition 21/11/2018 par Claude REYNIE dans Villejuif
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Après le téléphone, le service de signalement Allo Propreté est désormais électronique.

Actions

Depuis le site de la Ville ou son portail des Démarches, le formulaire de signalement Allo Propreté permet de faire remonter à la Mairie un problème sur la voie publique :
- Graffiti
- Dépôt de déchet ménager
- Dépôt d'objet encombrant
- Nettoyage
- Affichage sauvage
- Déjection canine
- Corbeille pleine
- Absence de sac aux bornes canines
- Dépôt de produit dangereux
- Herbes hautes sur la voirie
- Divers
Le signalement est transmis au service concerné et l'usager peut suivre l'évolution de sa demande via un code de suivi.
Le formulaire est responsive, géolocalisé et permet d'ajouter une photo

Résultats


Bénéfices

- Un service rapide, pratique et mobile accessible 24h/24 pour l'usager
- Une  demande précise grâce à la photo et la géolocalisation
- Un traitement informatisé des demandes pour les services
- Le suivi de la demande pour l'usager

Recommandations

Les services doivent pouvoir apporter une réponse rapide et gérer les demandes car l'usager peut suivre son évolution en direct.

Outils

Portail des démarches mon.villejuif.fr
Site de la Ville
Smartphone
Outil de gestion des incidents

Prestataires & Partenaires

DSIO
Plusieurs services municipaux

Services

    • Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
    • Des informations et des services géolocalisés de proximité
    • Un système d'alerte alimenté par la ville et les habitants (risques naturels, voirie…)
    • Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
    • Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
    • Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
    • Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)

    Enjeux

      documents attachés