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Synthèse
L'ancien espace citoyen et le portail famille de la ville d'Agen ont fusionné en février 2019. Un seul portail regroupant toutes les démarches état-civil, cartes d'identité, passeports et démarches famille sont regroupées en un même endroit. Un espace personnel avec identifiant et mot de passe permet à l'utilisateur d'avoir accès à un tableau de bord et un espace de stockage sécurisé.
Actions
L'Espace citoyen et famille est un véritable espace personnel dans lequel les utilisateurs retrouvent toutes les informations concernant les demandes d'état-civil en ligne : prise de rendez-vous pour une carte d'identité ou un passeport avec un agenda de réservation, actes d'état civil, recensement citoyen, autorisation de stationnement pour déménagement ainsi que tous les services et activités pour les enfants : inscriptions, réservations, consultations et paiements en ligne des factures (inscriptions scolaires, inscriptions administratives périscolaires en élémentaire / cantine - garderie - études, réservations annuelles périscolaires élémentaires).
L'espace personnalisé permet un accès 7j/7 et 24h/24 pour créer ou modifier une réservation, consulter l'historique de ses demandes, consulter et payer les factures en ligne et conserver ses justificatifs dans un espace de stockage sécurisé.
L'espace personnalisé permet un accès 7j/7 et 24h/24 pour créer ou modifier une réservation, consulter l'historique de ses demandes, consulter et payer les factures en ligne et conserver ses justificatifs dans un espace de stockage sécurisé.
Résultats
En 2018, 10 059 demandes d'actes d'état-civil.
En juin 2019, 460 familles ont créé leur espace personnel.Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services9
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
