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Synthèse
Suite à la refonte totale du portail internet de la ville, un moyen unique de contact a été créé dans le cadre de la saisine par voie électronique. Cette mise en place répond à la réglementation en vigueur sur ce point et permet d'éviter les demandes directes auprès des élus et des services municipaux.
Actions
Mise en place d'un formulaire de contact permettant à l'usager de saisir la collectivité par voie électronique.
Mise en place d'un traitement automatisé afin d'envoyer les demandes dans les services adaptés
Résultats
Entrée unique par voie électronique
Moins de pertes d'informations et de demandes des usagers
Meilleur traitement des demandes avec numéro de suivi et définition d'un interlocuteur.
En 2020, on recense 161 demandes formulées (de janvier à septembre).
Ces demandes ont ensuite été traités par les services concernées. Tout le suivi figure dans le logiciel GED de la collectivité.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services1
- Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
