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Synthèse
Les habitants peuvent signaler un problème sur le réseau d’éclairage public via un formulaire en ligne sur le site internet de la ville.
Actions
- La commune a créé un formulaire accessible en ligne pour permettre aux habitants de signaler tout problème de panne sur les candélabres 24h / 24, 7 jours /7.
- Les habitants renseignent le formulaire en indiquant entre autres : la date, la localisation du candélabre concerné, le type de panne constatée
- Le formulaire arrive directement aux services techniques concernés
- Intervention des équipes techniques sur le terrain
Résultats
- 136 signalements annuels par les habitants en 2022.
- Remontée plus rapide des dysfonctionnements et intervention plus rapide des équipes techniques.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services9
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
- Un système d'alerte alimenté par la ville et les habitants (risques naturels, voirie…)
- La mise en réseau, le partage de contenus, ou la co-production de services avec d'autres collectivités
- Le recours à des plateformes mutualisées et sécurisées pour les échanges entre administrations
- Le relais de services numériques de l'intercommunalité, du département ou de la région
- La production de contenus en ligne par les habitants (wiki territoire, mémoire vivante)
