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Synthèse
Dans l'optique de favoriser les échanges entre les habitants et la Municipalité, la Ville de Bouchemaine a mis en place, sur son site internet, un formulaire de contact en ligne.
Actions
Accessible en un clic via la barre de menu, le formulaire de contact permet, une fois ses nom, prénom et courriel spécifiés, d'adresser un message ou une requête aux élus et/ou aux services de la mairie.
L'ensemble des messages et requêtes sont reçus par un même service, lequel transmet aux élus et/ou aux services concernés, qui peuvent alors y répondre directement.
L’usager reçoit un message de confirmation de la prise en compte de sa demande.
Les données personnelles recueillies dans le cadre de ce formulaire font l'objet d'un traitement informatique et sont uniquement destinées aux services de la commune en charge de traiter la demande, elles ne sont en aucun cas réutilisées à d'autres fins.
Résultats
5706 fiches contact en 2022 (hors publicités) sur tout type de motifs ou de requêtes, touchant aussi bien la vie quotidienne, le cadre de vie, l’urbanisation, les recherches généalogiques, les demandes de stages, ….
Ce formulaire est devenu un moyen courant pour les habitants de faire remonter leurs demandes avec une augmentation de près 650% par rapport à l'année dernière.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services5
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- La production de contenus en ligne par les habitants (wiki territoire, mémoire vivante)
