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Synthèse
Pour une proximité renforcée et une meilleure médiation, depuis 2019, la Ville fait évoluer ses outils dédiés à la médiation sociale avec la mise en place d’une application mobile fin 2020.
En 2021, la Ville connecte la partie mobile de l'application pour ses utilisateurs terrain.
Actions
La médiation sociale consiste à gérer le lien social et à gérer des conflits de la vie quotidienne. Les médiateurs sont les agents dédiés à cette activité et qui sont les utilisateurs de cette application mobile.
Parmi les actions d’amélioration de l’activité de médiation, la proposition d’un outil numérique favorisant la mobilité des agents sur le terrain, a été retenue, sous la forme d’une application mobile.
Le déploiement de cette application mobile a nécessité plusieurs étapes :
- Mener une concertation avec des acteurs sociaux pour faire un état des lieux de la politique de sécurité et de prévention de la délinquance sur la Ville
- Réaliser un diagnostic local de sécurité en vu d’intégrer un CLSPD (Conseil Local de Sécurité et de Prévention de la Délinquance)
- Mise à disposition de téléphones mobiles professionnels pour chaque agent de médiation qui permet d’échanger instantanément de façon sécurisée et en respect du RGPD ;
- Adhésion fin 2019 à France Médiation dont le rôle consiste en une « aide à la mise en place d’outils et structuration des services de médiation sociale » ;
- formation des agents de médiation fin 2020 (cf. logiciel « MEDIOS »).
Parmi les avantages du logiciel MEDIOS :
Réaliser un reporting quotidien des activités
- Création de formulaires par activité du référentiel métier, permettant de clarifier les situations rencontrées.
- Identification des parties en situation de conflits
- Identification des relais effectués auprès de partenaires
- Transmission directe par email d’une information aux partenaires référents.
- Intégration de photos pour qualifier les faits de dégradations
- Suivi des situations traitées
D’analyser et de synthétiser les données saisies
- Edition d’un rapport de déroulement
- Suivi du résultat des médiations
- Edition de statistiques sur une période données
Parmi les actions d’amélioration de l’activité de médiation, la proposition d’un outil numérique favorisant la mobilité des agents sur le terrain, a été retenue, sous la forme d’une application mobile.
Le déploiement de cette application mobile a nécessité plusieurs étapes :
- Mener une concertation avec des acteurs sociaux pour faire un état des lieux de la politique de sécurité et de prévention de la délinquance sur la Ville
- Réaliser un diagnostic local de sécurité en vu d’intégrer un CLSPD (Conseil Local de Sécurité et de Prévention de la Délinquance)
- Mise à disposition de téléphones mobiles professionnels pour chaque agent de médiation qui permet d’échanger instantanément de façon sécurisée et en respect du RGPD ;
- Adhésion fin 2019 à France Médiation dont le rôle consiste en une « aide à la mise en place d’outils et structuration des services de médiation sociale » ;
- formation des agents de médiation fin 2020 (cf. logiciel « MEDIOS »).
Parmi les avantages du logiciel MEDIOS :
Réaliser un reporting quotidien des activités
- Création de formulaires par activité du référentiel métier, permettant de clarifier les situations rencontrées.
- Identification des parties en situation de conflits
- Identification des relais effectués auprès de partenaires
- Transmission directe par email d’une information aux partenaires référents.
- Intégration de photos pour qualifier les faits de dégradations
- Suivi des situations traitées
D’analyser et de synthétiser les données saisies
- Edition d’un rapport de déroulement
- Suivi du résultat des médiations
- Edition de statistiques sur une période données
- Visualisation par cartographie des interventions
En 2021, la Ville se dote de la solution Actenium « MEDIOS MOBILE » permettant au service médiation de pouvoir connecter la partie mobile de "WEB MEDIOS" pour ses utilisateurs de terrain.
Résultats
- Les 10 agents de terrain du service Médiation sont équipés de "MEDIOS MOBILE" sur leur smartphones.
- Augmentation de la lisibilité des activités de médiation en interne et auprès des partenaires- Facilitation des échanges d’informations avec l’ensemble des partenaires du territoire par l’instantanéité, à l’aide d’outils de communication, de synthèse et de cartographie.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services6
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
