Animation et modération social média

Mérignac| Action publiée depuis le26/11/2020| Actualisée le26/11/2020| Aurore Athomas
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

La Ville de Mérignac est présente sur les réseaux sociaux depuis le 1er janvier 2009.

Elle compte 5 pages institutionnelles "Ville" sur
- Facebook : https://www.facebook.com/Merignac/
- Instagram : https://www.instagram.com/villedemerignac/
-Twitter : https://twitter.com/merignac
- Linkedin : https://www.linkedin.com/company/villedemerignac/
- Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCu6i4AA2xhHmi5eydRuidpQ

et un groupe Facebook d'entraide entre habitants : https://www.facebook.com/groups/entraide.merignac.coronavirus

et 10 pages annexes : 
- Mérignac jeunesse sur Facebook : https://www.facebook.com/merignacjeunesse/ ;;
et Instagram https://www.instagram.com/merignacjeunesse/
- Mérignac - M la culture sur Facebook : https://www.facebook.com/merignacmlaculture/
- Médiathèque Michel Sainte Marie sur Facebook : https://www.facebook.com/mediathequemerignac/
- Conservatoire - Mérignac : https://www.facebook.com/conservatoire.merignac/
- Vieille Eglise - Mérignac : https://www.facebook.com/vieille.eglise.merignac/
- Mérignac Ville sportive sur Facebook : https://www.facebook.com/merignac.ville.sportive/
- Mérignac Ville Associative sur Facebook : https://www.facebook.com/Maison.des.associations.Merignac/
- Mérignac + sur Facebook : https://www.facebook.com/merignac.plus/ ;;
et Instagram : https://www.instagram.com/merignac.plus/



Afin d'améliorer l'écoute active des usagers et d'être en veille sur les réseaux sociaux, à la fois lorsque les pages reçoivent des commentaires, messages privés et aussi lorsque la page est mentionnée, la Ville de Mérignac s'est dotée d'un outil de gestion des réseaux sociaux et social media listenning : Hootsuite.

Hootsuite permet à la fois d'être en veille social media, d'organiser la gestion de travail en équipe, pour savoir en interne qui prend en charge la demande usager (gestion des tâches), et de créer des alertes de mots clés lors de mentions, commentaires et messages privés. L'organisation en interne est ainsi fluidifiée, et les membres de l'équipe peuvent transférer des demandes usagers à des services en interne. 

Hootsuite propose également une boite de réception centralisée et un planning de diffusion qui permet de préparer et programmer les posts sur les différentes pages.

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