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Synthèse
La Ville de Mérignac souhaite mettre en place pour la nouvelle version de son site internet un CHATBOT.
Actions
Les objectifs sont :
- de répondre le plus rapidement possible aux questions des administrés
- de proposer un outil interactif afin d'aider les administrés à trouver des infos dans le site
- de faciliter l'accès aux démarches en lignes
L'alimentation du Chatbot sera effectué grâce à un BDD unique de questions / réponses qui est en train d'être constituée à partir d'un ensemble de documents papiers ou numériques existants.
Les informations doivent être triées, synthétisées dans un document unique afin de pouvoir être importées dans l'outil de Chatbot.
Les réponses seront ensuite, enrichies, ajustées, en fonction et au fur à mesure des questions qui seront posées grâce à l'outil.
Une équipe de 4 personnes a été créée pour la mise en place et le suivit de ce projet.
3 personnes de l'équipe digitale
1 personne du Guichet Unique de la Ville
Résultats
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
