La mise en ligne de ce service devait répondre à plusieurs enjeux :Enjeux humains et financiers : le traitement des 5000 FRU annuelles représente 1,5 ETP au Service Urbanisme, sur une tâche rébarbative, répétitive mais néanmoins utile et nécessaire. Le produit final (un document PDF délivré) fait partie des nombreux domaines sur lequel la collectivité peut dématérialiser ses procédures tout en améliorant la gestion de sa ressource humaine.Enjeux métiers : la FRU fournit de nombreux renseignements dont l'importance est variable, au sens qu'elle impacte plus ou moins les projets du demandeur. Un travail de hiérarchisation tant du contenu des demandes que des informations qui y sont délivrées a été réalisée, celui-ci a permis d'adapter au mieux la forme de la réponse apportée.Enjeux de communication : la solution proposée a été adoptée par les demandeurs (principalement les notaires). Ceci suppose qu'ils soient informés en amont de la mise à disposition de cette possibilité. La demande éventuelle de CU qui pourrait être faite devra être "découragée" au maximum, afin que celle-ci se reporte sur une FRU (réponse immédiate).En interne, l'information a aussi être relayée aux services concernés (Environnement, Foncier, Prospective urbaine, géomatique, etc.)