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Synthèse
La Ville de Grenoble a fait le choix depuis plus de 10 ans de développer son propre portail des démarches sans dépendre de Service Local. Un choix assumé qui porte ses fruits au regard de la satisfaction des usagers.
Actions
Le site Internet de la Ville de Grenoble a choisi de développer son propre guide des démarches et de ne renvoyer l’Internaute vers le site Service-Public que pour les démarches dont elle n’a pas la responsabilité. Le guide des démarches de la Ville de Grenoble est le fruit de l’expérience du public des services des Bureaux Publics et de l’Urbanisme Réglementaire. Les fiches proposées sont actualisées ou modifiés dès qu’il apparaît que les informations diffusées sont confuses pour le grand public. En réalisant son propre guide des démarches, la Ville de Grenoble a choisi d’être proche de ses administrés en bannissant le plus possible le jargon administratif.Pour compléter son offre, la Ville de Grenoble a installé sur des bornes tablettes son portail des démarches dans l'ensemble de ses accueil du publics depuis 2010.
Le portail fonctionne à partir d'une base de connaissance commune à tous les accueils de la Ville (Idylle). Des référents de chaque service tiennent à jour les informations.
Résultats
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services6
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Une déclinaison numérique du guide pratique (logement, famille, transports…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
