Dans le cadre de la démarche Qualiville de la Ville de Changé et au titre de son engagement d’amélioration en continu du service «accueil du public, prestation à la population », la collectivité de Changé est équipé du logiciel : E-atal. Ce logiciel permet un meilleur enregistrement et suivi des réclamations des usagers. Ce processus d’enregistrement des réclamations permet de faciliter la diffusion d’information entre les services d’accueil et techniques. Chaque réclamation est notifiée : enregistrée / en cours de traitement / et réalisé. Les services techniques et d’accueil ont suivi une formation pour l’utilisation du logiciel.