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Synthèse
Depuis 2006, l'accueil du public au centre administratif fait l'objet de modernisations successives. Il dispose d’un Atrium qui permet de renseigner et orienter les citoyens en fonction de leurs besoins.
Actions
Le Centre administratif dispose d’un Atrium qui permet de renseigner, diriger les citoyens et de réaliser 86 démarches. Il s’organise autour de 3 pôles (Vie pratique, Etat civil et Solidarité), d’une banque d’accueil installée au centre des flux de circulation, d’un vaste espace d’exposition, d’un espace convivialité avec distributeur de boissons chaudes et photocopieuse en libre-service, d'un espace WIFI gratuit.
Résultats
Cette modernisation a permis de renseigner et diriger les citoyens selon leurs besoins puisque les travaux ont permis de compartimenter les différents services. Ces services offre donc un véritable gain de temps, tant pour les citoyens que pour le service administratif et permet d’avoir moins d’affluence et d’attente au Centre administratif.
BILAN 2016 :
La Ville a enregistré 49 467 actes d'état civil, 893 naissances (dont 213 Saint-Germanois), 155 célébrations de mariage et 431 déclaration de décès. Le pôle Etat-civil traite quotidiennement environ 200 demandes d’actes d’état civil, 30 avis de mention marginale (PACS, mariage, divorce, décès…) et 15 demandes de livret de famille.
Le pôle vie pratique a enregistré 23 517 demandes : 8 410 titres d'identité dont 3 231 CNI et 5 179 passeports.
Le pôle solidarité a enregistré 5 950 demandes
BILAN 2016 :
La Ville a enregistré 49 467 actes d'état civil, 893 naissances (dont 213 Saint-Germanois), 155 célébrations de mariage et 431 déclaration de décès. Le pôle Etat-civil traite quotidiennement environ 200 demandes d’actes d’état civil, 30 avis de mention marginale (PACS, mariage, divorce, décès…) et 15 demandes de livret de famille.
Le pôle vie pratique a enregistré 23 517 demandes : 8 410 titres d'identité dont 3 231 CNI et 5 179 passeports.
Le pôle solidarité a enregistré 5 950 demandes
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services6
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- La co-production de services avec les services déconcentrés de l'Etat
- Le recours à des plateformes mutualisées et sécurisées pour les échanges entre administrations
- Le déploiement d'un wifi municipal (et services associés ou non)
