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Synthèse
L'espace Citoyens, en lien avec le logiciel de gestion de l’Enfance, permet aux parents de consulter de procéder à l’inscription aux prestations offertes par la Ville, de payer les factures en ligne.
Ces services vont dans le sens d’une amélioration de la communication entre la collectivité et les familles et crée une facilitation, ces démarches pouvant se réaliser au domicile sans qu’il soit nécessaire de venir physiquement au Service.
Actions
L’accès à l’espace Citoyen est individuel et protégé par un mot de passe.
L’inscription aux centres de loisirs passe par l’espace Familles. Les parents peuvent via le Portail procéder aux inscriptions et annulations pour les mercredis et vacances, comme ils le souhaitent, en respectant un délai de prévenance.
Les factures liées à leur fréquentation sont consultables et payables en ligne grâce à TIPI, mode de règlement sécurisé mis en place par le ministère des Finances.
Pour faciliter et développer les échanges par Internet ainsi que l’utilisation des services mis en ligne, un guide d’utilisateur de l’Espace Familles a été réalisé par le Service. Cette aide permet à ceux qui ont peu l’habitude de recourir aux moyens virtuels d’échanges et de gestion d’inscriptions de pouvoir s’en servir plus aisément.
L’inscription aux centres de loisirs passe par l’espace Familles. Les parents peuvent via le Portail procéder aux inscriptions et annulations pour les mercredis et vacances, comme ils le souhaitent, en respectant un délai de prévenance.
Les factures liées à leur fréquentation sont consultables et payables en ligne grâce à TIPI, mode de règlement sécurisé mis en place par le ministère des Finances.
Pour faciliter et développer les échanges par Internet ainsi que l’utilisation des services mis en ligne, un guide d’utilisateur de l’Espace Familles a été réalisé par le Service. Cette aide permet à ceux qui ont peu l’habitude de recourir aux moyens virtuels d’échanges et de gestion d’inscriptions de pouvoir s’en servir plus aisément.
Résultats
Les familles peuvent suivre leur dossier, solliciter le service en cas de modifications de données, procéder aux inscriptions et annulations en ligne, consulter leur facture et régler en ligne.
Le logiciel gère environ 1600 familles (2725 représentants)
En 2017, 1507 comptes personnels étaient utilisés
En 2022, ce sont 2189 personnes qui utilisent leur espace personnel
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services6
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
