Nouvelle version du compte citoyen de Vincennes : plus de 10 000 comptes citoyens créés !

Vincennes| Action publiée depuis le13/10/2014| Actualisée le13/10/2014| Véronique Naulin
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Lancée en juillet 2014, la nouvelle version du compte citoyen est optimisée pour les smartphones et tablettes (développement en responsive web design) et offre des services en fonctionnalités enrichies par rapport à la version mise en place fin 2011.Cette mise à jour est concomitante avec celle de Vincennes.fr. Les pages du compte citoyen, auparavant "encapsulées" sur le site de la ville (en reverse proxy) sont désormais totalement hébergées sur une plateforme distincte, mais intégrées de manière totalement transparente pour l’internaute grâce à l’utilisation de templates designés par un prestataire unique pour l’ensemble des pages et à la mise en place de flux pour l’homogénéisation des éléments structurels (menus de navigation) et éditoriaux (fil d’actu, rotation d’affiches, agenda…).La mise à jour porte sur deux aspects du compte citoyen : gestion d’identité : Authentic 2, notre plate-forme - multiprotocoles et libre - de gestion d'identité numérique, développée en Python et Django pour la création et gestion des accès aux comptes citoyense-administration : Au quotidien, gestion de la relation citoyen, notre portail de téléservices qui permet la gestion du compte citoyen pour l'accès aux démarches, leur suivi par les habitants et le traitement par les agents.

Actions

Les différentes étapes avant la mise en production : Coordination entre les prestataires (Inovagora pour le site, Vincennes.fr, et Entrouvert, pour le Compte citoyen) sur les modalités de travail autour de l’intégration (graphique, ergonomique et fonctionnelle) suite à l'abandon du fonctionnement en reverse proxy et au développement des nouvelles versions en responsive web designDéploiement de l'environnement de travail (préproduction)Mise à jour du paramétrage MandayeReprise des données de la version de Auquotidien en place depuis 2011 (formulaires, workflows, rôles…)Intégration graphique / ergonomique et fonctionnelle du compte citoyen et de la version mobile à partir des templates vincennes.frTests, corrections et validationsReprise et mise à jour des données avant mise en production (téléservices, comptes citoyens)

Résultats

Maintien de la cohérence graphique et éditoriale car les templates des pages de services en ligne – conçus conformément aux standards du responsive web design - sont fournis par Inovagora (CMS Ez-publish) et intégrés par Entrouvert. Ces templates comportent des zones d’informations contextuelles alimentées automatiquement via des flux qui permettent la remontée de contenus publiés sous eZpublish. Les informations complémentaires sur les démarches réalisées via les formulaires sont fournies grâce aux liens vers les pages éditoriales correspondantesCompatibilité accrue avec les standards de fédération d'identité : mise en cohérence de l’identification sur le compte citoyen avec les préconisations de la CNIL, par la mise en place d’une fédération d’identité en SAML.Simplification technique et de la maintenance : en séparant techniquement les deux plateformes, nous supprimons les risques liés aux développements spécifiques mis en œuvre par 2 prestataires distincts sur des plateformes techniques distinctes (risques d’interférence de l’un à l’autre, en cas d’évolution de versions de logiciel par exemple.)De plus, la mise en place de la fédération d’identité gérée par le nouveau compte citoyen a permis de supprimer l’annuaire LDAP qui n’est utile que dans le fonctionnement en reverse proxy.Optimisation pour le fonctionnement de la version mobile (33 % de l'audience de vincennes.fr est composée de mobinautes, avec une forte tendance à la hausse) : mise à disposition de contenus entièrement conçus selon les standards du responsive web design. Par ailleurs, l’allègement des interfaces permet de réduire les temps de réponse pour les usagersAjout de nouvelles fonctionnalités indispensables pour l’usager :- Le mode brouillon est disponible pour le remplissage des formulaires des téléservices : l’usager peut enregistrer sa demande en ligne en cours de remplissage et y revenir plus tard. - Adaptation des textes de validation, d’information sur les formulaires pour chaque formulaire- Autocompletion (fonctionnement de certaines fonctions javascript) : il s’agit de l'assistance à la saisie, lorsque l'adresse est reliée à un référentiel par exemple. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité il est possible proposer aux usagers, lors du remplissage de leur formulaire, la liste normée des rues de Vincennes par exemple, ou de faire appel à n’importe quel autre référentiel d’aide à la saisie. Du côté de l‘association d’un compte citoyen avec d'autres comptes préexistants, de façon à n'utiliser qu'un seul couple identifiant / mot de passe, on compte :• L’espace famille : 1082 associations de comptes• Le portail des médiathèques : 392• Le livret élève du conservatoire : 105

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Services6

    • Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
    • Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
    • L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
    • L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
    • Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
    • La sensibilisation et la formation des élus aux enjeux du numérique ( pourcentage des crédits formations, nombre de séminaires…)

    Enjeux

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