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Synthèse
Faciliter l'accès aux démarches 24h/24 et 7j/7 est un enjeu de la ville. Elle propose des télé-procédures sur le site de la ville depuis 2008 et proposera dès décembre 2016 un espace "Compte citoyen"
Actions
S'inscrire au centre de loisirs ou à une sortie du service tourisme, poser une question d'ordre général ou demander un acte d'état civil sont des opération qui sont devenue courante à faire depuis chez soi ou le travail.
La ville à donc mis en place des formulaires dématérialisés sur son site pour ces actions.
En septembre dernier elle à améliorer l'espace famille à partir duquel il est possible de payer ses factures mais aussi maintenant de réserver ou d'annuler l'inscription en centre de loisirs. Les parents ont accès à un calendrier et effectue les opérations librement. Une fois la période mensuelle d'inscription close, les parents ont toujours accès au calendrier pour consulter les jours réservés ou non.
Dès décembre 2016, les formulaires dématérialisés seront remplacé par un système de gestion relation citoyen GRC où il sera possible de se créer un compte et de suivre l'avance de ses démarches.
Résultats
Les agents municipaux ont vu leur travail modifié par les démarches en ligne, notamment en supprimant la re-saisie d'information grâce aux démarches agissant directement dans les applications métiers. Cela leur permet donc apr exemple d'avoir plus de temps pour s'occuper des habitants qui nécessite une attention plus grande.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
