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Synthèse
En 2018, la mairie de Vauréal a remodelé l'Espace Famille pour en faire l'Espace Citoyen afin d'améliorer la qualité de ses services.
Actions
Plus d’une trentaine de démarches liées à la vie quotidienne et citoyenne sont proposées en ligne dans des domaines très divers : état civil, élections, enfance, petite enfance, urbanisme, culture, espaces verts, voirie, action sociale, Police municipale…
Les Vauréaliens bénéficient donc d’un espace en ligne personnalisé 7j/7, 24h/24 depuis n’importe quel support (ordinateur, tablette, smartphone) facilitant les échanges avec les services municipaux.
Ils peuvent suivre en temps réel l’avancée de leur dossier et disposer d’un espace de stockage sécurisé pour leurs pièces justificatives.
Résultats
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services8
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
