Informations réservées aux membres.
> En savoir plus
> Se connecter
Synthèse
Le service Etat-Civil a mis en place un outil de prise de rdv dématérialisée pour les démarches administratives relatives aux cartes nationales d'identité et des passeports via la plateforme "RDV 360".
Actions
A l'aide d'un accès direct depuis la page d'accueil du site internet de la ville, l'internaute peut accéder à un agenda lui permettant de prendre rdv avec le service état-civil. Ce logiciel externe, aux couleurs de la mairie de Tarbes, propose les créneaux horaires disponibles. 4 agendas sont disponibles, en relation avec les 4 agents du service.
Un rappel par mail est automatiquement lancé pour rappeler à l'usager son rdv.
Résultats
En 2018, le nombre d'administrés reçu par le service état-civil a augmenté considérablement et la collectivité s'est vue contrainte de mettre en place un système de rdv afin de limiter les files d'attente. De plus, la crise du Covid a renforcé les démarches en ligne et la prise de rendez-vous en ligne est désormais incontournable.
Dans un souci de simplification, la mise en place de cette plateforme permet aux administrés de gérer leur rdv en fonction de leurs obligations familiales et les agents ont une vision globale du planning hebdomadaire.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services3
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
