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Synthèse
La Direction des systèmes d'information de la Ville fait face à de nombreuses demandes d'intervention, de réparation, de résolutions de problèmes, de la part des services municipaux mais aussi des écoles. Afin de mieux organiser les interventions et disposer d'une base de données statistiques, un logiciel de traitement des demandes a été mis en place en novembre 2018.
Actions
Après une phase de test qui a permis de valider l’opportunité d'un tel projet, la Direction des Systèmes d'Information a ouvert l'accès pour tous les agents à son outil de gestion des demandes d'assistance informatique nommé GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique).
Ce logiciel permet de centraliser l’ensemble des demandes concernant l'équipement informatique, et en particulier l’assistance aux utilisateurs.
GLPI est accessible depuis chaque ordinateur du réseau de la ville avec un simple navigateur Internet.
Cette nouvelle organisation va permettre :
- de centraliser les demandes et d'optimiser ainsi les délais de prise en compte,
- de construire une base de connaissances pour répondre plus vite aux situations récurrentes,
Ce logiciel permet de centraliser l’ensemble des demandes concernant l'équipement informatique, et en particulier l’assistance aux utilisateurs.
GLPI est accessible depuis chaque ordinateur du réseau de la ville avec un simple navigateur Internet.
Cette nouvelle organisation va permettre :
- de centraliser les demandes et d'optimiser ainsi les délais de prise en compte,
- de construire une base de connaissances pour répondre plus vite aux situations récurrentes,
- d'assurer un meilleur suivi des interventions dans les services.
Cet outil vient en complément des autres moyens de communication du service, afin de faciliter les échanges d'information.
Résultats
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services1
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