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Synthèse
Suite à des contacts préalables avec EDF et à la visite d’un PIMMS parisien en présence de représentants des entreprises commanditaires visés ci-dessous, la Ville des Mureaux, par son CCAS, a été intéressée par la mise en œuvre de ce type de structure sur son territoire.
Les entreprises EDF, GDF-Suez, ErDF, SUEZ Eau France, ICF Habitat-La Sablière, la SNCF ont depuis exprimé et confirmé leurs souhaits de voir se créer une structure de médiation sociale sur la Ville des Mureaux.
Ouvert depuis le 31 juillet 2012, le PIMMS des Mureaux est, depuis le 9 Novembre 2015, labellisé par la Préfecture des Yvelines « Maison de Services au Public » (MSAP).
Par ailleurs, la Région Ile-de-France, l’Etat et la CAF des Yvelines participent à son fonctionnement. Le secteur d’implantation du PIMMS a été envisagé en amont de l’étude : le quartier Gare Centre-ville, lieu de passage bien identifié par les habitants et facilement accessible en transports en commun.
Actions
L'équipe du PIMMS des Mureaux est constituée de 5 Agents Médiateurs/chargés d’accueil, 2 Services Civiques, 2 Responsables d'Activités, 1 Assistante Administrative et Comptable et 1 Directeur.
Sur le plan numérique ce sont des acteurs essentiels qui œuvrent autour de 4 actions principales :
• Le partenariat Public/Privé avec les opérateurs de services publics, la Ville des Mureaux et l'Etat.
• La proximité : le PIMMS déploie son offre de services via son lieu d'accueil "physique" du public au cœur du quartier gare centre-ville, convivial et ouvert à tous au 11 rue Henri Dunant, 78130 Les Mureaux. Tél : 01 75 83 80 42. Courriel : [email protected]. Horaires d'ouverture : Lundi : 14h00-18h30, Mardi et mercredi: 09h00-12h30 /14h00 -17h00, jeudi: 09h00-12h30 /14h00-18h30, vendredi : 9h00 -12h30
• L'adaptation au territoire de la ville des Mureaux : le PIMMS développe et met en œuvre une offre et un mode de services (médiation) adaptés :
o Via le numérique éducatif, il contribue à lutter contre les inégalités, à renforcer la cohésion sociale, limite la fracture des usages, et veille à ce que les publics fragiles soient durablement insérés,
o Il favorise l'intermédiation avec les publics en difficultés avec l’aide des partenaires (SNCF, ENGIE, etc…)
o Il assure des permanences d’écrivains publics afin d’aider les publics en difficulté
o Avec une logique d’empowerment des publics fragiles, il leurs apporte un soutien à la compréhension de documents administratifs, de factures, de relevés, etc.
o L’aide à la recherche d'emploi
o Des services disponibles des principaux partenaires : CAF,Assurance retraite, Pôle Emploi
• Le professionnalisme : le PIMMS œuvre à la qualité du service rendu par des pratiques professionnelles rigoureuses : formation des agents médiateurs, information complète et régulière des élus au conseil d'administration, mise en œuvre de procédures de fonctionnement et d'évaluation...
Equipements à disposition : Accès internet, wifi, Espace de confidentialité, Imprimante, Photocopieuse, Scanner, Visio conférence.
Résultats
En développant son activité multiservices, le PIMMS des Mureaux facilite l'accès des populations aux services publics et aux droits sociaux.
Par l’égalité de traitement et d’accès de chacun aux services et droits propres à chaque situation, le PIMMS œuvre à l’accessibilité des habitants aux services nécessaires à la vie courante, en relayant, facilitant la compréhension, en lien avec les acteurs en place et en complétant l’offre de services de ses partenaires et en proposant des services de type généraliste (information de premier niveau, mise en rapport avec le bon interlocuteur) :
• Il informe : sur le fonctionnement et l’offre des services des opérateurs de services publics (horaires des bus, qualité de l’eau, horaires d’ouverture des agences …)
• Il explique : les modalités de facturation, comment utiliser un mandat postal…
• Il conseille : sur la gestion du budget familial, pour maîtriser la consommation d’énergie,…
• Il oriente vers le bon interlocuteur (assistantes sociales, conseillers emploi,…)
• Il accompagne toutes les démarches de la vie quotidienne
• En médiateur, il prévient et aide à la résolution des conflits liés à la vie quotidienne
• Il offre un accès à Internet et accompagne dans l'utilisation des services publics distants via les portails numériques des opérateurs de services
• Il peut proposer à la vente des produits de base des entreprises partenaires : timbres, tickets de transports en commun, billets de train...
Par ailleurs les agents médiateurs bénéficient de parcours de professionnalisation :
• Se spécialisent dans le domaine des nouveaux services à la personne et plus particulièrement dans l'accueil des publics fragiles,
• Se constituent un portefeuille de compétences : savoir être en milieu professionnel, connaissance des entreprises partenaires…
• Élaborent et concrétisent, avec l'aide de la structure, un projet professionnel les guidant vers l'emploi durable et qualifié.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services15
- La sensibilisation, la protection des mineurs et l'éducation critique aux médias (sensibilisation des parents et des enfants à l'usage des écrans et à la sélection des contenus)
- La co-production de services avec les acteurs associatifs du territoire
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Des services numériques adaptés à toutes les situations de handicap (accessibilité du site et des services numériques, existence de services dédiés…)
- Des actions d'insertion par le numérique dédiées aux publics en difficulté (ateliers d'initiation, alphabétisation, soutien scolaire, écrivains publics, emploi et handicap…)
- L'accès et l'inscription aux services à la personne (personnes maintenues à domicile, soutien handicap…)
- L'implication des bailleurs dans l'accès aux usages du numérique dans le logement social
- La mise en réseau d'une communauté éducative interactive (espace numérique de travail, application dédiée…)
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
- Des dispositifs d'initiation et de formation aux outils numériques, à la data ou à l'IA (ateliers thématiques, infolabs...)
- Le relais de services numériques de l'intercommunalité, du département ou de la région
- Des dispositifs de rencontres et d'échanges pour les demandeurs d'emploi (bénévolat, stage…)
- La mise en réseau des structures d'aide à l'emploi (Pôle Emploi, Maisons de l'Emploi…)
- L'accès facilité à la formation professionnelle, la télé-présence, la formation en ligne
