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Synthèse
La régie des eaux de la ville de Tarbes a mis en place un portail abonné pour le gestion de la consommation d'eau sur le commune. Cette action permet d'accompagner les usagers par rapport au transfert de compétence Eau et assainissement à l'agglomération, qui interviendra le 1er janvier 2020.
Actions
La régie des eaux de la ville de Tarbes a mis en place un portail abonné relatif au contrat de distribution d'eau potable et de gestion de l'assainissement sur le territoire de la commune. Cet espace permet aux usagers de :
- gérer le compte personnel : changement du mot de passe, informations personnelles ;
- gérer les factures : paiement en ligne, consultation de l’historique des factures ;
- suivre les consommations ;
- transmettre des informations (index compteur),
- faire des démarches en ligne (résiliation, demande changement de compteur, etc.).
La mise en place de cet espace sécurisé avait pour objectif d'améliorer le service rendu à la population en utilisant les ressources digitales, de réduire le temps de travail sur l'accueil physique des usagers pour ainsi réaffecter les agents, de préparer le transfert de compétence Eau et assainissement à la communauté d'agglomération Tarbes-Lourdes-Pyrénées, effectif au 1er janvier 2020.
L'accès sécurisé à l'espace personnel se fait grâce à un numéro présent sur la facture papier, reçue par courrier. Il permet de créer le compte personnel et ainsi d'accéder au service. Une fois le compte créé, l'usager peut accéder à son espace avec son identifiant et son mot de passe.
Le site est actuellement hébergé sur un sous-domaine du site tarbes.fr et sera transféré sur un sous-domaine du site agglo-tlp.fr au moment du transfert de compétence. Le site a été conçu pour avoir le minimum de modification graphique au moment du transfert : changement de l'image et du logo sur la page d'accueil.
Résultats
Un accès simplifié et rapide, disponible à tout moment, pour les usagers
Un meilleur suivi de la consommation d'eau
Résultat attendu : un impact moins important pour les usagers par rapport au transfert de compétence.
Liens
eau.tarbes.fr
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services7
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- Une communication spécifique sur les applications, services en ligne, accès public (site web, signalétique, bornes) et des événements sur le numérique
