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Synthèse
Mise en place d'un portail citoyen, qui permet d'avoir un compte et un suivi personnalisé sur le site internet de la Ville de Carpentras. La ville a décidé de moderniser ses services publics en créant un portail numérique qui permet aux administrés de s'inscrire en ligne pour diverses activités organisés par la commune, ainsi que de créer un compte personnel pour gérer l'ensemble de leurs démarches administratives. L'objectif est de simplifier les interactions entre les habitants et l'administration municipale, tout en améliorant l'accès aux services publics.
Actions
Accès à des formulaires péri-scolaires et scolaires en ligne.
- Une étude a été menée pour identifier les démarches administratives les plus fréquemment réalisées par les citoyens.
- C'est une interface intuitive et accessible permettant aux citoyens de s’inscrire facilement aux événements et services.
- Ce portail inclut la possibilité de créer un compte utilisateur sécurisé, avec des services tels que la demande de documents administratifs, la gestion des inscriptions scolaires, et la réservation de salles municipales.
Résultats
En 2021 819 personnes se sont inscrites sur le portail citoyen.
Le portail a rencontré un succès immédiat, avec un taux d’adoption rapide par les citoyens. Un grand nombre d’inscriptions en ligne a été enregistré dès les premières années, réduisant significativement les files d’attente dans les services municipaux. Les citoyens apprécient la simplicité et l’efficacité de la gestion de leurs démarches en ligne. Les agents municipaux ont également constaté une réduction de la charge administrative liée à la gestion manuelle des demandes.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des informations et des services pratiques en ligne sur la vie scolaire
