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Synthèse
Un portail espace citoyens/familles de la Ville pour les démarches d'état-civil, scolaire, périscolaire, école de musique et petite -enfance.
Actions
Audit des besoins et attentes des administrés sur le portail "Mes Démarches en Ligne"
Accompagnement des services sur la dématérialisation des démarches
Paiement en ligne des factures
Prise de rendez-vous en ligne
Développement des widgets d'annonce et d'information sur la page d'accueil
Mise ne place des agendas, des annulations/modifications des reservations
Résultats
Amélioration des services à la population
Dématérialisation des demandes d'inscription
Gain de temps et de déplacement pour les administrés
Publications d'informations personnalisées
Version mobile
Coffre-fort pour les documents
Accessible 24h/24, 7j/7
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services15
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- Des services numériques adaptés à toutes les situations de handicap (accessibilité du site et des services numériques, existence de services dédiés…)
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des informations et des services pratiques en ligne sur la vie scolaire
- L'accessibilité des personnes à mobilité réduite aux équipements numériques (RGAA) y compris pour les agents en interne
- La formation au numérique des acteurs économiques et des agents territoriaux (nombre de journées)
- Des services en ligne d'accueil des nouveaux arrivants et nouvelles entreprises
