Plus de réactivité, de rapidité, l’application concoure à l’amélioration de la GRC (gestion de la relation citoyenne). Les médiations numériques modernes doivent permettre de toucher un plus grand nombre de citoyens de manière plus représentative, plus régulière et plus apaisée, et faciliter l’accès aux services municipaux.

Le fonctionnement est simple, il suffit de prendre une photo de l’incident via l’application. La photo est envoyée directement au service du numéro vert, en charge de la gestion des signalements. La localisation est également automatiquement transmise.

Selon la nature de l’incident, le signalement est dirigé vers le service opérationnel concerné, le citoyen recevra une notification de suivi, et, une fois l’intervention effectuée une notification de clôture.

L’application est un moyen de communication moderne qui s’adapte aux attentes des utilisateurs, dans une société du tout connecté, venant compléter les autres moyens - mail et numéro de téléphone unique – permettant de joindre le service du numéro vert.