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Synthèse
La ville de Noisy Le grand a mis en place un système de prise de rdv en ligne sur le site internet de la ville afin de faciliter les démarches auprès du public.
Actions
Dans l’optique d’améliorer la relation entre la ville et l’usager, la ville s’est dotée d’un système de prise rdv e-Appointment pour répondre aux nombreuses démarches. Cet outil permet la :
- Prise de rdv directement sur le site internet de la ville (compatible avec tous les navigateurs web et smartphones Android et Apple)
- Prise de rdv physique par le service info-service qui aide les usagers qui ne sont pas à l’aise sur les outils numériques
- Prise de rdv par téléphone standard par le biais de l'outil e-appointment
- Réception sms de confirmation de rdv
- Réception sms de rappel de rdv
- Réception sms d’annulation ou modification de rdv
- Réception sms pour le retrait des pièces (CNI, passeport, attestation d’accueil ...)
Résultats
- Prise de rdv par tous les canaux d’entrées (internet, téléphone, physique)
- Délais de rdv réduits. Nous sommes passées de 38 jours d’attentes à 21 jours.
- Bonne gestion des files d’attentes
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Des services en ligne d'accueil des nouveaux arrivants et nouvelles entreprises
