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Synthèse
Particulièrement attentive aux évolutions permettant d’améliorer la qualité des services offerts aux habitants, la Ville
a souhaité mettre à disposition des Bucois un outil pour leur permettre de gérer plus facilement les demandes d’inscriptions aux différentes activités de la Ville. C’est la raison pour laquelle, depuis 2009, les parents disposaient d’un Espace Famille dédié principalement aux inscriptions périscolaires de leurs enfants.
Depuis juin 2018, l’espace famille a fait peau neuve pour devenir l’Espace Citoyen accessible depuis la page d’accueil du site internet de la Ville.
a souhaité mettre à disposition des Bucois un outil pour leur permettre de gérer plus facilement les demandes d’inscriptions aux différentes activités de la Ville. C’est la raison pour laquelle, depuis 2009, les parents disposaient d’un Espace Famille dédié principalement aux inscriptions périscolaires de leurs enfants.
Depuis juin 2018, l’espace famille a fait peau neuve pour devenir l’Espace Citoyen accessible depuis la page d’accueil du site internet de la Ville.
Actions
La ville de Buc a fait intervenir l'entreprise Arpège, pionnière dans la conception de portails de services en ligne. Arpège a été le premier à proposer aux collectivités un guichet en ligne, l’Espace Famille, puis l’Espace Citoyens, orienté démarches individuelles. Un groupe de travail réunissant élus de Buc et agents municipaux a permis d'élaborer et de mettre en place ce projet, Arpège a entièrement réécrit un nouveau portail pour offrir un point d’entrée unique aux usagers (citoyens, parents, associations) et ainsi permettre à la ville d’élaborer en toute autonomie son offre de services en ligne spécifique.
Le nouvel Espace Citoyen se compose d'une partie publique, accessible sans identifiant ni mot de passe et d'une partie privée accessible avec identifiant et mot de passe.
La partie publique est constituée :
- d’un pavé « Activités » qui détaille, comme son nom l’indique, les différentes activités qui sont proposées aux
habitants de Buc. Vous y trouverez les types d’activités proposés pour chaque public (petite enfance, scolaire,
séniors, familles…), les lieux où elles se déroulent, les horaires d’ouverture des structures, les projets de
service, éducatifs et pédagogiques, les règlements de fonctionnement,
- d’un encart « Actualités » qui rappelle des informations importantes et communes à tous (ouvertures de
périodes d’inscriptions, dates limites de paiement…).
La partie privée est l'espace personnel du citoyen. Les agents de la ville ne peuvent pas y avoir accès. Si le foyer est composé d’un couple, chacun recevra ses identifiants et mots de passe pour gérer son propre espace.
La partie privée est composée d'un tableau de bord.
Il comprend :
- un historique des demandes que le citoyen a formulé et la réponse qui lui a été apportée,
- un pavé « échanges à lire » qui permet de communiquer avec les agents qui gèrent le portail,
- un pavé « factures » qui permet de consulter les 12 dernières factures et de payer en ligne.
La partie privée comporte également un espace ;
Pièces justificatives
Sorte de coffre-fort qui permet aux abonnés d’enregistrer les documents dont il a besoin régulièrement lors de ses démarches d’inscriptions aux activités municipales (actes de naissances, feuilles d’impositions, numéro d’allocataire CAF, carnets de vaccinations…) et de faciliter leur envoi.
Éditions de documents
Le Citoyen y retrouve les fiches d’inscriptions qui ont été établies pour lui et ses enfants et sur lesquelles il pourra vérifier la justesse des renseignements dont la Ville dispose.
Le nouvel Espace Citoyen se compose d'une partie publique, accessible sans identifiant ni mot de passe et d'une partie privée accessible avec identifiant et mot de passe.
La partie publique est constituée :
- d’un pavé « Activités » qui détaille, comme son nom l’indique, les différentes activités qui sont proposées aux
habitants de Buc. Vous y trouverez les types d’activités proposés pour chaque public (petite enfance, scolaire,
séniors, familles…), les lieux où elles se déroulent, les horaires d’ouverture des structures, les projets de
service, éducatifs et pédagogiques, les règlements de fonctionnement,
- d’un encart « Actualités » qui rappelle des informations importantes et communes à tous (ouvertures de
périodes d’inscriptions, dates limites de paiement…).
La partie privée est l'espace personnel du citoyen. Les agents de la ville ne peuvent pas y avoir accès. Si le foyer est composé d’un couple, chacun recevra ses identifiants et mots de passe pour gérer son propre espace.
La partie privée est composée d'un tableau de bord.
Il comprend :
- un historique des demandes que le citoyen a formulé et la réponse qui lui a été apportée,
- un pavé « échanges à lire » qui permet de communiquer avec les agents qui gèrent le portail,
- un pavé « factures » qui permet de consulter les 12 dernières factures et de payer en ligne.
La partie privée comporte également un espace ;
Pièces justificatives
Sorte de coffre-fort qui permet aux abonnés d’enregistrer les documents dont il a besoin régulièrement lors de ses démarches d’inscriptions aux activités municipales (actes de naissances, feuilles d’impositions, numéro d’allocataire CAF, carnets de vaccinations…) et de faciliter leur envoi.
Éditions de documents
Le Citoyen y retrouve les fiches d’inscriptions qui ont été établies pour lui et ses enfants et sur lesquelles il pourra vérifier la justesse des renseignements dont la Ville dispose.
Résultats
Les habitants de Buc ont reçu un courrier électronique en provenance de « [email protected] » leur permettant d’activer leur Espace Citoyen, avec un nouvel identifiant et un nouveau mot de passe.
Une fois connecté à leur Espace Citoyen, ils ont pu modifier ces identifiants dans leur espace personnel.
Une fois connecté à leur Espace Citoyen, ils ont pu modifier ces identifiants dans leur espace personnel.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services8
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (création et actualisation du registre des activités de traitement...)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des informations et des services pratiques en ligne sur la vie scolaire
