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Synthèse
Le portail famille permet le suivi, le paiement, la gestion des prestations aux usagers. Il assure la gestion de l’ensemble des missions de la collectivité relatives à l’enfance et aux loisirs.
La solution choisit par la ville de Val-de-Reuil gère un DOSSIER UNIQUE pour chacun des administrés qui utilise ses services.
Actions
Il s’agit de mettre en place un GUICHET UNIQUE en lien avec le Portail GRC, ainsi les renseignements d’inscription et pièces justificatives ne sont demandés qu’une seule et unique fois à l’usager, et peuvent être utilisés par tous les autres services de la collectivité.
Le nouveau portail famille à guichet unique est en cours de mise en œuvre. Après audit et réécriture des procédures en lien avec les logiciels métiers des services, la mise en ligne est prévue mi-2022.
Il est un composant logique de l’e-administration et s’inscrit dans le processus du Portail citoyen « Gestion des Relations avec le Citoyen ».
Le Portail Famille offre les téléservices qui permettent :
La consultation des comptes et l’accès au dossier,
Le paiement en ligne,
La détermination du quotient familial et des tarifs des prestations,
La visualisation de la carte scolaire avec les écoles de rattachement,
La consultation des activités proposées par la ville,
Le renvoi des identifiants et mot de passe de connexion,
Réaliser les inscriptions à l’école et aux activités scolaires, périscolaires,
Effectuer des réservations,
Suivre les présences des enfants aux activités,
Déclarer des absences aux activités périscolaires,
Editer une attestation de paiement,
Suivre l’historique des factures,
Alimenter les comptes des familles,
Transmettre des demandes de mises à jour de coordonnées,
Demander des factures dématérialisées,
Réaliser une demande de prélèvement automatique.
Résultats
Rendre chaque usager identifiable par tous les services auxquels il s'adresse, dans le cadre et dans les limites fixées par le RGPD.
Garantir le parcours de l'usager, d'un service à l'autre, et d'une année à l'autre, en suivant l'évolution de son dossier et en garantissant la préservation ou l'actualisation de ses données, y compris en l'informant des données à actualiser en temps réel.
Garantir à chaque usager le respect de sa situation familiale ou matrimoniale, quelle qu'elle soit, et garantir la cohérence des données le concernant. Ainsi que le respect de la protection de ses données selon les prescriptions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Réduire les démarches des usagers, les documents utiles annexés sont consultables par d'autres services.
Permettre aux usagers de gérer leurs démarches à distance (inscirption, réservation, règlement des prestations
Faciliter la communication avec l’usager par un système de messagerie en ligne
Remettre aux usagers une facture détaillée, compréhensible, opposable, sur des bases validées et sécurisées.
Permettre aux associations de pré-réserver des locaux municipaux.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services6
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des informations et des services pratiques en ligne sur la vie scolaire
